En 2022, al menos 10 mil 136 quejas fueron interpuestas contra la Comisión Federal de Electricidad en el Buró Comercial de la Profeco. Te decimos cómo leer el recibo de luz para conocer tu consumo.

Esto significa que al menos 28 quejas diarias se recibieron en contra de la paraestatal debido a negativa a corregir errores de cobro.

Así como cobro de cuota extraordinaria, error de cálculo, negativa a entrega de producto o servicio, y negativa a una bonificación.

La paraestatal es la empresa que más quejas acumula ante Profeco. Si tienes dudas de cómo leer tu recibo de luz, en este artículo te decimos cómo puedes hacerlo.

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Recuerda que el recibo de luz es un documento que contiene más información de la que normalmente nos detenemos a leer.

En el se encuentran datos sobre la facturación del servicio, costos desglosados de la energía, avisos informativos y otros detalles.

Leer y comprender el recibo de CFE no es excesivamente complicado y está pensado para que cualquier persona pueda comprenderlo fácilmente, y sea muy sencillo entender cada dato.

Aprender a leer el recibo de luz te va a ayudar a evitar un consumo excesivo de energía, detectar una anomalía o incluso tramitar un reclamo, si fuera necesario.

Las familias ven reflejados sus consumos en las facturas que reciben de forma mensual o bimestral.

Elementos que contiene el recibo de luz

1. Los datos personales

• Nombre completo de la persona titular del contrato
• La dirección del domicilio que está conectado el servicio
• El Número de Servicio
• El tipo de tarifa al que estamos acogidos.
• El numero del medidor instalado en nuestro domicilio.
• El monto que se debe pagar
• Importe total que se debe pagar
• El periodo facturado al que pertenece este recibo
• El día límite para realizar el pago de este recibo
• La fecha en la que se cortaría el servicio en caso de no realizar el pago

2. El consumo: Cuántos KW hemos consumido

En esta parte del recibo de luz de la CFE, se encuentra la información más fundamental y a menudo es la que crea más confusión.

• Los kilovatios consumidos y los conceptos: para que sepamos que es cada cosa.
• La lectura actual del medidor: lo que hemos consumido hasta la fecha
• La lectura anterior del medidor: lo que habíamos consumido hasta la fecha anterior

*La diferencia entre una y la otra será el consumo total de este mes, por lo tanto, la cantidad que debemos abonar en esta factura

3. Segmentos del consumo

Básico: Los primeros 150 kilowatios que se pagan a una tarifa inferior

Intermedio: El consumo a partir de los 150 kilowatios hasta el máximo de la tarifa contratada.

Excedente: Todos los kilowatios que sobrepasan el límite de nuestra tarifa.

La barra de color: Esta barra de un color degradado que va del verde claro, hasta el rojo oscuro, pasando por el amarillo y el naranja, nos indica con una flecha, nuestro nivel de consumo. Esto es importante para entender como se aplica el apoyo gubernamental.

4. El coste de la energía en el mercado Eléctrico Mayorista y la aportación gubernamental

En este apartado del recibo, que se ubica en la zona inferior de la izquierda, la CFE nos está indicando cuánto le cuesta la energía en el mercado eléctrico mayorista y el coste de llevarla hasta nuestro domicilio.

Si sumamos cada uno de los conceptos y se resta el importe de la energía consumida, el resultado es la aportación que realiza el Gobierno para apoyar el pago del recibo.

5. Desglose del importe que se debe pagar

En este apartado podemos ver:

• El cargo por consumo
• El IVA
• El DAP
• Los cargos o créditos
• Facturación por periodo
• Diferencia por redondeo
• El importe adeudado anterior
• El pago realizado

6. El código de barras y el QR

Este apartado es importante, sobre todo para realizar el pago a través de un CFEMático pues la ventanilla de una sucursal CFE. Ya que utilizaremos el código de barras y el QR para que se puedan escanear. Además de estos dos elementos importantes, también encontraremos un resumen con nuestro número de servicio, y el monto total qué se debe pagar.

7. El consumo histórico (En parte trasera del recibo)

Aquí se encuentra es un gráfico que nos indica el histórico de nuestro consumo. Este gráfico es totalmente orientativo, pero nos puede ayudar a comprender en qué épocas del año consumimos más electricidad.

Es muy habitual que durante los meses de mucho calor en los que utilizamos el aire acondicionado, o incluso si vives en una zona fría y utilizas la calefacción, el consumo se dispare.

CFE te puede atender

Si requieres de más información dispone del servicio de atención al cliente de CFE

Teléfono: 071 o 800 888 2338

Twitter (Oficial): @CFEmx

Twitter (Atención al Cliente): @CFE​_Contigo

Quejas interpuestas en Profeco contra CFE

10,136, quejas Totales Recibidas

8,706, quejas Concluidas

4,376, concluidas por Audiencia de Conciliación

• 2,690 Conciliadas
• 1,686 No Conciliadas

4,330 concluidas por otros motivos

1,430 en Trámite

Motivos de quejas contra CFE

• Negativa a corregir errores de cobro
• Cobro de cuota extraordinaria
• Error de cálculo
• Negativa a entrega de producto o servicio
• Negativa a una bonificación

Tiempo promedio de uso de focos al día:

• Cochera o calle: 4 horas con 17 minutos.
• Baños: una hora con 32 minutos.
• Escalera o pasillos interiores: dos horas con 10 minutos.
• Recámaras: dos horas con 28 minutos.
• Otros espacios de la vivienda: dos horas con 30 minutos.
• Sala comedor: dos horas con 49 minutos.
• Cocina: dos horas con 55 minutos.
• Patio: tres horas con 50 minutos.

CONSULTAMOS:

• CFE
• Informe Anual de Profeco
• Estadísticas energéticas en las viviendas mexicanas
• Encuesta Nacional sobre Consumo de Energéticos en Viviendas Particulares
• Buró Comercial de Profeco