Profeco interviene tras nueva política de cobro en Totalplay

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), lanzó un comunicado a través de la red social ‘X’, en el que, en atención a las quejas de los consumidores han realizado con respecto a las deficiencias en los servicios de internet de la empresa Totalplay.

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Profeco responde a quejas por límites de datos en Totalplay

La Profeco realizó un boletín de prensa en el que explicó que los proveedores de servicios no pueden cambiar las condiciones establecidas en contratos ya firmados.

“Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión”, detalló la Procuraduría.

La nueva política de Totalplay menciona que el usuario que exceda la cantidad de datos correspondientes a su plan contratado no se realizarán cobros extras, sin embargo, a partir de la segunda ocasión se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales.

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Esta política por parte de la empresa ha causado quejas constantes en las redes sociales por parte de los usuarios ya que, se considera un incumplimiento de contrato.

Asimismo, la Profeco mencionó que se reunirá con la empresa Totalplay, “en este encuentro, se buscará garantizar la transparencia en la información proporcionada a los clientes y asegurar que la empresa ofrezca alternativas en caso de desacuerdo con los nuevos paquetes”.

En caso de ser necesario, te compartimos información importante para levantar alguna queja ante la Profeco:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono del consumidor: 55 5568 8722

#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.

Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF

— Profeco (@Profeco) April 3, 2025