España sufre apagón digital por falla de Telefónica

Una falla en plena madrugada dejó a España sin voz ni conexión. Una supuesta actualización de rutina ejecutada por Telefónica a las 3:00 am paralizó el sistema de telecomunicaciones en buena parte del país, provocando una de las caídas más graves de la última década.

El colapso no solo desconectó a hogares y empresas: dejó sin servicio al número de emergencias 112, afectando gravemente la capacidad de respuesta en situaciones críticas.

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Las regiones más afectadas fueron:

• Aragón
• Comunidad Valenciana
• Andalucía, Extremadura
• Castilla-La Mancha
• La Rioja, Navarra
• País Vasco
• Madrid

Según el portal Downdetector, 72% de los reportes correspondían a fallas en la red fija, 18% a la falta total de señal y 10% a lo que usuarios calificaron como un “apagón total”.

Andalucía, por ejemplo, quedó sin 112 entre las 7:15 y 8:40 am. En el País Vasco se habilitó un número 900, mientras que Aragón distribuyó líneas móviles de emergencia. Galicia alertó sobre “problemas serios” y Cataluña, aunque reportó “afectación mínima”, no quedó exenta.

¿Qué pasó?

La compañía explicó que la caída se debió a un error en uno de sus routers principales. El director de Operaciones, Redes y TI, Sergio Sánchez, indicó que tras detectar la falla se aislaron nodos, se movilizó personal de campo y, hacia las 10:30 am, el servicio de emergencias comenzó a restablecerse. Sin embargo, algunas zonas siguieron presentando cortes hasta pasado el mediodía.

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La falla dejó al descubierto la fragilidad de la infraestructura digital española. Este evento se suma al reciente apagón eléctrico y al caos ferroviario que azotaron el país, evidenciando una cadena de vulnerabilidades en servicios esenciales.

¿Derecho a indemnizaciones?

La asociación Facua-Consumidores en Acción recordó que los usuarios tienen derecho a indemnizaciones por interrupciones prolongadas. En el caso de la telefonía fija, la ley establece una compensación equivalente a cinco veces la cuota diaria del servicio, la cual debe reflejarse en la siguiente factura. Si no ocurre, el afectado puede presentar una queja formal por escrito.

El Ministerio de Transformación Digital anunció que se revisarán los protocolos de respaldo para garantizar que el 112 —la línea que salva vidas— nunca vuelva a quedar en silencio.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia podría abrir un expediente si se detectan deficiencias en los planes de contingencia de Telefónica.

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Aunque el servicio móvil se mantuvo operativo y otras compañías como Orange y Vodafone no reportaron afectaciones, la reputación de Telefónica ha quedado tocada, justo cuando la empresa negocia su futuro con el fondo saudí STC.

Con información de Excelsior