¡Se refuerza la línea del 911! En el municipio de Corregidora disminuye las llamadas no contestadas

Chepe Guerrero, Presidente municipal de Corregidora, informó que, la línea de emergencia 9-1-1 se ha reforzado exitosamente a lo largo de su mandato.

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Los datos

• Las llamadas no contestadas se han reducido 60%.
• Los tiempos de respuesta han bajado 28%.
• En zonas urbanas el municipio de Corregidora reporta un tiempo de respuesta de 6 minutos.

¿A qué se deben estos cambios?

Esto a raíz de un aumento en el personal, teniendo un cambio significativo de 9 a 16 operadores y de 3 a 5 personas por jornada.

• Se menciona que esto ha contribuido en la atención de las llamadas telefónicas, con un aumento de 15% respecto a 2024.

“Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Nos enfocamos de fondo en el tema de seguridad y detectamos que el sistema estaba rebasado, ya que había pocos operadores y líneas insuficientes para todo el municipio. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, mencionó el presidente municipal.

Capacitación de los operadores

Al personal de las líneas de emergencias se les proporcionan capacitaciones, esto a través de certificaciones en el Estándar de Competencias EC1274, se les brindaron uniformes e implementaron clases de inglés operativo (Enfocadas en agilizar la atención de las llamadas y favorecer la comunicación).

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¿Por qué fue posible esto?

Estos cambios son resultado de la coordinación tecnológica con el CQ CIAS, encargadas del desvío de llamadas en el momento de saturación de líneas. Así mismo, a la reingeniería de la asignación de los operadores, actualización de los sistemas tecnológicos y la coordinación con la policía encargada de supervisar las calles.