Incrementan quejas de usuarios de la banca

Fueron 10 instituciones financieras las que sumaron 97 por ciento de las reclamaciones

Notimex

En el primer semestre de este año, las reclamaciones a bancos crecieron 20.6 por ciento, al alcanzar 5.4 millones de personas, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo con el organismo, Citibanamex fue la institución que reportó más quejas, al sumar un millón 369 mil, le siguieron Santander con un millón, Banorte con 699 mil, BBVA con 607 mil y HSBC con 592 mil.

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El monto reclamado por las personas usuarias de estos servicios sumó 17 mil 13 millones de pesos, lo que significó un aumento de 2 mil 607 millones en comparación con el mismo periodo de 2018.

Por su parte, el monto total abonado ascendió a 6 mil 471 millones de pesos, lo que correspondió solo a 38 por ciento del monto reclamado de los asuntos concluidos. Además, por cada 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron en favor de los usuarios.

La Condusef indicó que en el primer semestre de 2019, de 34 bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 sumaron 97 por ciento del total de las reclamaciones.

Respecto a los productos, la Condusef precisó que de cada 100 reclamaciones, 49 correspondieron a tarjeta de crédito, 42 a tarjeta de débito y ocho a cuentas de depósitos a la vista.

A pesar de ser la tarjeta de crédito la que mayor número de reclamaciones presenta, su participación ha disminuido con el paso de los años. En 2015 representaba 61 por ciento del total y para 2019 el 49 por ciento”.

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La causa más recurrente de reclamación en tarjetas de crédito y débito fue el cargo no reconocido, con 82 y 80 por ciento, respectivamente.

En el periodo analizado, 80 de cada 100 reclamaciones fueron por posibles fraudes, lo que significó un incremento de dos puntos porcentuales respecto a los registrados en 2018.

Las reclamaciones de la banca electrónica aumentaron 62 por ciento respecto a 2018, al pasar de 98 mil a 159 mil y representaron 3.0 por ciento del total.

AMIP.