El 70% de las empresas planea invertir en tecnología

Juan Carlos Machorro

Un informe reciente de la marca de investigación Zendesk, las empresas buscan impulsar la inversión en tecnología para trabajar de manera más inteligente y están reconociendo la necesidad de repensar la experiencia de los empleados. El 70 por ciento de los líderes de tecnologías de la información (TI) comentó que su empresa está buscando activamente nuevas formas de involucrar a los empleados, mientras que el 55 por ciento de las empresas espera un mayor presupuesto para sus procesos de atención al cliente.

Según el 42 por ciento de los profesionales dedicados a la atención al cliente apunta a la necesidad de colaborar mejor entre los equipos internos. Además, las compañías están tomando la iniciativa para la transición digital.

El 75 por ciento de los líderes de empresas están de acuerdo que la pandemia ha acelerado la adopción de nuevas tecnologías a medida que buscan conectar equipos distribuidos.

Más de la mitad de las empresas dicen que quieren invertir más en tecnologías que puede ayudarlos a administrar mejor la fuerza de trabajo distribuida, impulsar la productividad y ofrecer más opciones para el soporte interno.

La realidad es que nunca se usará una sola tecnología para apoyar la experiencia del cliente, ya sea un comercio electrónico o herramientas de productividad, la empresa necesitará un software que se integre fácilmente con lo que requiera el equipo.

Al respecto, Julio Farias, director comercial de Zerviz, comentó que los empresarios planean modelos completamente a distancia, de regreso a la oficina o en algún punto intermedio, el año pasado demostró la importancia de contar con un enfoque centrado en los empleados. Encontrar formas de trabajar más inteligentes, retener los mejores talentos y aprovechar el poder colectivo son ventajas competitivas en este nuevo mercado. La realidad es que muchos empleados de atención al cliente (agentes, soporte, etc.) todavía no sienten que tienen las herramientas que necesitan para hacer su trabajo de forma eficiente, donde sea que se encuentren.

El estudio señala que los líderes empresariales planean invertir en:

• 29% en herramientas para impulsar la productividad de los empleados.
• 29% en la automatización de procesos de negocio y aprobaciones
• 27% en tecnología que ayuda a los departamentos que gestionan solicitudes.
• 26% en herramientas para expandir el soporte en vivo para empleados.