Las resoluciones emitidas por las instituciones financieras ante las reclamaciones de los clientes de la banca, se basan en nueve causas de resolución, entre las que se encuentra “Por política interna”, es decir, la institución resuelve por criterios de costo beneficio, aspectos legales, aspectos operativos, montos menores, por relación comercial o alguna otra decisión de la institución, lo que puede derivar en una respuesta procedente o improcedente al usuario.