Existe una percepción generalizada de que realizar un trámite en el Gobierno es engorroso
Hugo Lora
Después de casi dos años del inicio de esta pandemia, hemos visto que varias cosas han cambiado en nuestro día a día: trabajo y educación a distancia; crecimiento de plataformas digitales; modificación de hábitos de higiene; entre muchas otras. Pensar que las cosas serán exactamente iguales a cómo eran antes nos esperanza, pero, a decir verdad, eso no es más que una fantasía. Las emergencias tienen como característica inherente la aceleración de procesos que, por el contrario, tardarían décadas en concretarse. Esto no necesariamente quiere decir que dichos cambios sean negativos, muchas veces son positivos y es de lo que quiero hablarles hoy: la digitalización de trámites.
Existe una percepción generalizada de que realizar un trámite en el Gobierno es engorroso, por decirlo decentemente. Pero esta pandemia logró una mejora sin precedentes en nuestro estado. Desde 2020 se simplificó el 37 por ciento de todos los trámites a nivel local y si creemos que son pocos los que se hacen, veamos la estadística. Al año, en Querétaro se realizan 9 millones de trámites; esto quiere decir que todos los habitantes, mayores de edad, en nuestro estado van a una ventanilla gubernamental casi cinco veces al año.
La simplificación y mejora regulatoria resuelven muchos problemas, por ejemplo, la corrupción y discrecionalidad de los servidores públicos en sus facultades e interacciones con la ciudadanía. Si el proceso de un trámite está bien trazado y regulado, es muy fácil identificar en dónde hubo problemas, si es que hubiere. De esta manera, si alguien abusa de su cargo, será fácil percatarse y sustentarse. Este es solo una de las bondades. De manera directa, los ciudadanos serán beneficiados por tener que pasar menos tiempo en ventanillas y tener que llevar menos papeles.
No todo lo que resultó de esta pandemia fue malo; sin duda hay algunas bondades que nos beneficiarán bastante. Querétaro sigue y seguirá siendo punta de lanza en avances como estos a nivel nacional.
