¿Qué hacer si me cancelan o retrasan un vuelo?

A través del portal del Gobierno de México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), indicó cuáles son los derechos del pasajero, así como las compensaciones y saber qué hacer si cancelan o retrasan un vuelo.

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Derechos de los Pasajeros

La Profeco indicó que, derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las aerolíneas están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad. 

Publicadas en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, las aerolíneas, a partir del 8 de noviembre de 2017, deben de respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.

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¿Qué hacer si me cancelan o retrasan un vuelo?

Debes saber que si viajas con la empresa TAR Aerolíneas, estás son las compensaciones que, de acuerdo a lo publicado por Profeco, indican:

• Retrasos o demoras de 1 a 2 horas: Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Cupón de descuento equivalente del 7.5% de compensación sobre lo pagado en el segmento afectado, para próximas compras con TAR Aerolíneas. Reembolso +25 % de compensación, todo a cupón electrónico.
• Retrasos de 2 a 4 horas: Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Alimentos y bebidas (no alcohólicas). Cupón de 7.5% de compensación sobre lo pagado en el segmento afectado. Reembolso +25 % de compensación, todo a cupón electrónico.
• Retrasos o demoras de más de 4 horas o cancelación de vuelo: Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Cambio de fecha de vuelo misma ruta: Aplica un 25% de compensación en cupón electrónico para compra de vuelos posteriores en TAR Aerolíneas. Cambio de fecha de vuelo, misma ruta: Se brinda protección de hospedaje y alimentos para el afectado. Reembolso + 25% de compensación, todo a cupón electrónico para próximas compras con TAR: El cupón tiene vigencia de 6 meses y puede utilizarlo para sus próximas compras con TAR. Ambos cupones son transferibles.