¿Qué hacer si mi TAG IAVE no se lee?

Si al pasar por una caseta tu TAG IAVE no es detectado o no se lee, puede deberse a distintas razones, desde problemas técnicos hasta cuestiones administrativas. Aquí te compartimos qué hacer en estos casos para evitar contratiempos y resolverlo de forma rápida y segura.

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Posibles causas por las que tu TAG IAVE no se lee

• El saldo de tu TAG está agotado.
• El dispositivo no está correctamente pegado en el parabrisas.
• El TAG está vencido o inactivo.
• Fallo técnico en el lector de la caseta.
• Interferencia por polarizado metálico o parabrisas atérmico.

¿Qué hacer si mi TAG IAVE no se lee?

1. Paga en efectivo en la caseta si tu TAG no es leído para evitar retrasos.
2. Llama a atención a clientes IAVE al número 800 111 00 88 para conocer el motivo exacto del fallo.
3. Verifica tu saldo en la app oficial de IAVE, en iave.com.mx o desde tu banca en línea si lo tienes domiciliado.
4. Revisa la colocación del TAG: debe ir en el centro superior del parabrisas, limpio y sin burbujas de aire.
5. Si el TAG ya no funciona o está dañado, puedes solicitar su reposición en línea o en centros autorizados como tiendas OXXO, Walmart, o algunos módulos CAPUFE.

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¿Cómo evitar que mi TAG IAVE no se lea?

• No tener saldo suficiente.
• Comprar TAG en sitios no oficiales.
• Despegar o mover constantemente el TAG.

¿Estás en Querétaro?

Puedes consultar puntos de recarga o reposición en:

• Gasolineras participantes
• Sucursales de Banco Azteca, Walmart, Chedraui o tiendas OXXO
• Oficinas de CAPUFE en la carretera México – Querétaro

Recuerda mantener tu TAG con saldo y en buen estado. Si planeas un viaje largo, revisa tu cuenta IAVE antes de salir.

¿Tu TAG sigue sin funcionar? Acércate a un centro autorizado o visita www.iave.com.mx para más ayuda.

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