¿Cómo saber si necesitas contratar el servicio de fulfillment para tu e-commerce?

De acuerdo a un estudio hecho por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las mayores preocupaciones de los mexicanos al comprar en línea giran en torno a la entrega de los productos que adquirieron; es decir, existe cierta incertidumbre acerca de si recibirán o no lo ordenado de acuerdo a lo prometido por la marca.

Este dato deja en evidencia la importancia de ofrecer a los clientes una experiencia positiva y 100% confiable cuando de compras digitales se trata. Aunque suene sencillo decirlo, llevarlo a cabo es todo un reto, pues la gestión del proceso de pedidos, inventarios y envíos, puede convertirse en una pesadilla logística; en especial cuando un negocio comienza a crecer de manera exponencial. Sin embargo, un servicio de fulfillment puede impulsar exitosamente a un ecommerce.

Si tú te encuentras en una situación en la que no estás seguro de si tu tienda conseguirá beneficiarse de externalizar esta parte crucial de sus operaciones, entonces acompáñanos a conocer los aspectos clave que debes considerar antes de dar el “sí” o el “no”.

Lo básico: ¿Qué es un servicio de fulfillment?

Se trata de una solución integral que abarca la recepción, el almacenamiento, el embalaje y envío de los productos al cliente final. En general, es gestionado por terceros especializados, conocidos como 3PL (Third-Party Logistics), que se encargan de todos los aspectos logísticos para que los dueños de negocios online se centren en otras áreas que requieran mayor atención.

Al externalizar estas tareas, es posible acceder a la experiencia de profesionales que manejan grandes volúmenes de envíos y que cuentan con la infraestructura adecuada para asegurar entregas rápidas y precisas.

Señales de que necesitas un servicio de fulfillment

1.   Aumento en el volumen de pedidos

Normalmente, cuando las órdenes incrementan, también se acentúan los errores operativos y los fallos en los tiempos de entrega, factores que acaban impactando de manera negativa en la satisfacción del cliente.

Si te encuentras luchando de manera constante por mantener el ritmo, un servicio de fulfillment te ayudará a manejar esta carga adicional con mayor eficacia.

2.   Complicaciones en la gestión de inventarios

¿Enfrentas problemas para rastrear tus productos en el inventario o se te dificulta actualizarlo? Los sistemas avanzados de gestión que ofrecen los proveedores de fulfillment te permitirán tener una visibilidad real de tus existencias; asimismo, te ayudarán a prevenir equivocaciones que representen una pérdida importante de recursos.

3.   Ineficiencias en el proceso de envíos y devoluciones

Para algunos negocios, las entregas tardías o las devoluciones llegan a ser un dolor de cabeza que, a corto plazo, se puede traducir en una percepción negativa de la marca. Empresas de fulfillment, como Cubbo, brindan un servicio profesional mediante el cual es posible optimizar tanto los envíos, como los artículos que se retornen, de tal modo que ninguna de esas circunstancias perjudiquen a los usuarios ni a tu tienda.

Recuerda que la satisfacción de las personas que te consumen es un indicador de éxito, por ello, es indispensable que le prestes atención a los aspectos que son motivo de inconformidad y los resuelvas de inmediato.

¿Cómo se beneficiará tu ecommerce?

1.   Su rendimiento estará a otro nivel

Al delegar la logística a expertos, podrás concentrarte de lleno en los aspectos estratégicos y creativos de tu tienda, sin que las tareas tediosas ni la carga laboral se interpongan. De igual forma, ahorrarás tiempo, los errores se minimizarán y todos tus pedidos se gestionarán puntualmente.

2.   La satisfacción de tus clientes aumentará

Tal y como ya se mencionó en párrafos anteriores: un servicio de fulfillment contribuirá a que la lista de clientes satisfechos de tu ecommerce se dispare, pues su responsabilidad primordial es que, desde la recepción del pedido, hasta la entrega final, se desarrolle en perfectas condiciones para que los usuarios no solo se lleven un buen sabor de boca, sino que también le sean leales a tu marca.

3.   Contarás con acceso a tecnología avanzada

A partir de los sistemas avanzados de gestión de almacenes y los software de procesamiento de pedidos con los que cuentan los proveedores de fulfillment, la planificación global del inventario, por ejemplo, no se verá amenazada por el riesgo de faltantes y/o excesos.

Por otro lado, igualmente ofrecen la oportunidad de que exista una integración con la plataforma de tu tienda (si utilizas una), con el propósito de facilitar la automatización de determinados procedimientos.

4.   Escalabilidad y flexibilidad

Con un servicio de fulfillment, el crecimiento de tu ecommerce no requerirá de grandes inversiones en infraestructura, ya que podrás adaptarte a picos de demanda y expandirlo a nuevos mercados, sin preocuparte por los desafíos logísticos que esto conlleva.

Conclusiones

Una vez que te hayas convencido de sumar el fulfillment a tu estrategia, evalúa con cuidado las necesidades específicas de tu tienda online y elige al proveedor adecuado que te permita desbloquear nuevas oportunidades.

Sin duda, será un punto de inflexión para tu negocio que no se puede desaprovechar.