Profeco recomienda no comprar boletos con la boletera Fullpass tras quejas por reembolsos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia a los consumidores para evitar la compra de boletos con la empresa Fullpass Administración SA de CV, debido a que no ha cumplido con los procesos de reembolso tras la cancelación del evento Afterlife, en marzo de 2024.

En su momento, la boletera informó sobre el procedimiento para reembolsar el costo del boleto y cargos por servicio, además de proporcionar un correo de atención a los afectados. Sin embargo, hasta la fecha persisten quejas por incumplimiento.

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De acuerdo con el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un evento es cancelado por causas atribuibles al promotor o boletera, los consumidores tienen derecho a recibir una compensación no menor al 20% del precio pagado, además del reembolso correspondiente.

Quejas registradas ante Profeco

Hasta ahora, la Profeco ha recibido 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).

• Solo 40 se conciliaron con éxito.
• 217 siguen en proceso, aunque no han podido notificarse al proveedor porque no se le ha localizado en los domicilios registrados.
• El resto de los casos se encuentran en desistimiento o en archivo provisional.

La Odeco Zona Leona Vicario, en la Ciudad de México, realiza gestiones con otras instancias federales para obtener el domicilio fiscal de Fullpass Administración SA de CV, pero hasta ahora no se ha concretado.

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Recomendación de Profeco

Ante esta situación, la dependencia recomienda no adquirir boletos con Fullpass, ya que se han detectado cancelaciones unilaterales de eventos y falta de respuesta en los procesos de conciliación.

Las personas afectadas pueden acudir a Profeco a través de los siguientes canales de atención:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook @ProfecoOficial