¿Qué pasará con los clientes de Movistar tras su salida México?

La empresa Telefónica, propietaria de la marca Movistar, anunció su retiro de los mercados de México, Chile, Colombia y Venezuela, como parte de su plan estratégico 2026-2029.

El anuncio fue realizado durante el Telefónica Capital Markets Day 2025, donde su CEO, Marc Murtra, explicó que esta decisión forma parte de una estrategia de simplificación y enfoque hacia sus principales mercados.

“Nosotros estamos en tres países de Hispanoamérica: México, Chile y Venezuela. En Colombia estamos en un proceso de venta muy avanzado. Vamos a salir de Hispanoamérica”, declaró Murtra durante el evento.

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En busca de compradores

El retiro de Movistar de estos países implicará la búsqueda de compradores locales para sus operaciones. En el caso de México, Telefónica habría iniciado conversaciones con Beyond ONE, empresa propietaria de Virgin Mobile México, con el fin de negociar la venta de su negocio.

De concretarse la operación, la transición de Movistar a Virgin Mobile podría realizarse sin afectar a los usuarios, manteniendo los servicios y la cobertura actuales durante el proceso de cambio de marca.

¿Qué pasará con los clientes de Movistar?

Hasta el momento, no existe un comunicado oficial sobre qué sucederá con los clientes que actualmente cuentan con líneas Movistar. Sin embargo, de acuerdo con experiencias previas en otros países donde la marca se ha retirado, los usuarios suelen conservar su número y su chip, o tienen la posibilidad de migrar su línea a la nueva compañía adquirente.

En México, la portabilidad numérica garantiza que los usuarios puedan conservar su número si deciden cambiar de operador. Por ello, el servicio no se interrumpirá de manera inmediata, ya que cuando una operadora vende su unidad, el comprador asume las operaciones de forma escalonada mientras se concreta la transferencia.

En este sentido, los teléfonos, SIM y contratos continuarán funcionando normalmente mientras existan acuerdos operativos entre Telefónica y el nuevo operador.

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Llamado a estar atentos

Por el momento, la recomendación es que los clientes de Movistar en México se mantengan atentos a los comunicados oficiales sobre los próximos cambios en la marca, los servicios y las posibles actualizaciones en los contratos.

La salida de Telefónica de Latinoamérica marca el fin de una era para Movistar en la región, tras más de dos décadas de presencia en el mercado móvil mexicano.