Profeco alista multa millonaria contra Ticketmaster por boletos de BTS en México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encendió las alarmas incluso antes de que iniciara la venta de boletos para el concierto de BTS en México.

El monitoreo de redes sociales y los primeros reportes ciudadanos revelaron inconsistencias en la información proporcionada por Ticketmaster, particularmente sobre precios y ubicación de los asientos.

Iván Escalante, titular de la dependencia, confirmó que estas señales motivaron un primer exhorto a la boletera para que transparentara, con suficiente anticipación, el costo y la localización exacta de cada entrada.

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“Solicitamos que la empresa comunique de manera clara y previa el precio y la ubicación de los boletos”, señaló durante la conferencia matutina del lunes 26 de diciembre.

Quejas y confusión el día de la venta

La situación se complicó el día en que inició la venta. Profeco continuó recibiendo quejas de usuarios que denunciaban información contradictoria sobre la disponibilidad de boletos en puntos de venta físicos.

Algunos compradores aseguraron que Ticketmaster anunciaba entradas presenciales que, en la práctica, no existían.

Ante este escenario, la procuraduría desplegó un operativo de verificación en ocho módulos ubicados en el estadio GNP, el Palacio de los Deportes y distintos centros comerciales.

El resultado fue contundente: en el Palacio de los Deportes y el estadio GNP no había venta física de boletos, mientras que en otros módulos sí se vendían entradas, pero no para el concierto de BTS.

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Procedimiento y posible sanción millonaria

Tras estos hechos, Profeco iniciará un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster por la falta de claridad en la información ofrecida a las y los consumidores.

Escalante adelantó que, en los casos más graves, las multas podrían superar los 4 millones de pesos.

La dependencia aplicará sanciones proporcionales al daño causado cada vez que se acredite una violación a la normativa, con el objetivo de frenar prácticas que afectan directamente a quienes adquieren boletos.

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Plataformas de reventa, también bajo la lupa

La investigación no se limita a Ticketmaster. Profeco también analiza sancionar a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, señaladas por incurrir en prácticas abusivas y desleales.

Aunque estas empresas operan a nivel internacional, la autoridad ya ha identificado domicilios y sitios web registrados en México, lo que permitirá realizar notificaciones formales y avanzar en los procedimientos legales correspondientes.

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EL DATO

El objetivo central de la investigación es garantizar que los consumidores reciban información clara, veraz y oportuna sobre la venta de boletos, especialmente en plataformas digitales.