Diálogo Querétaro

Derechos de los consumidores: conoce cómo defenderte y denunciar

La Profeco es la institución encargada de velar por los derechos de los consumidores en México.

Los derechos de los consumidores son un conjunto de normas que los protegen de prácticas abusivas. Aprende cuáles son y dónde buscar apoyo

Jessica Ignot

|

7 de enero 2025

En México, existen derechos de los consumidores respaldados por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), un marco legal que busca garantizar el equilibrio entre consumidores y proveedores.

Sin embargo, cada año, miles de mexicanos ven vulnerados estos derechos, enfrentando abusos como cobros indebidos, productos defectuosos o falta de información clara.

De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), hasta un 40% de los consumidores en México ha experimentado violaciones a sus derechos, ya sea en compras físicas o digitales.

Te podría interesar: Haz tu calendario de gastos y evita la cuesta de enero

Esta cifra es alarmante, ya que las afectaciones van desde pérdidas económicas hasta riesgos para la salud y la seguridad de las personas. Conoce cuáles son los derechos de los consumidores.

Derechos de los consumidores en México

La LFPC establece los siguientes derechos fundamentales:

Derecho a la información: Recibir datos claros, veraces y suficientes sobre productos o servicios.
Derecho a la calidad: Obtener bienes y servicios en condiciones óptimas para su uso o consumo.
Derecho a la seguridad: Protegerse contra productos o servicios que puedan ser riesgosos para la salud o el patrimonio.
Derecho a elegir: Acceso a diversas opciones y libertad para decidir sin presiones.
Derecho a la reparación: Reclamar garantías, devoluciones o compensaciones por incumplimientos.
Derecho a la educación: Obtener orientación sobre el consumo responsable y derechos como consumidor.

¿Quién respalda al consumidor?

La Profeco es la institución encargada de velar por los derechos de los consumidores en México. Ofrece asesorías, atiende denuncias y sanciona a empresas que incumplen la ley.

En 2023, la Profeco recibió más de 100 mil quejas, siendo las principales causas:

Cobros indebidos.
Publicidad engañosa.
Negativa a cumplir con garantías.

Consecuencias de la violación de derechos

Cuando los derechos de los consumidores se ven vulnerados, las consecuencias pueden incluir:

Pérdidas económicas por fraudes o servicios deficientes.
Problemas de salud por productos defectuosos o caducos.
Frustración y estrés al lidiar con proveedores que no responden.

Tips para evitar la violación de derechos

Infórmate: Lee etiquetas, contratos y términos antes de realizar una compra o contratar un servicio.
Exige comprobantes: Conserva tickets, facturas y garantías como respaldo para posibles reclamaciones.
Compra en lugares confiables: Verifica que los proveedores cumplan con las normativas vigentes.
Evita compras impulsivas: Reflexiona antes de adquirir productos que podrían no ser necesarios o de calidad dudosa.
Denuncia abusos: No dejes pasar irregularidades; reporta cualquier violación a tus derechos.

¿A dónde acudir si se violan tus derechos?

Si crees que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes recurrir a:

Profeco: Comunícate al 800-468-8722 o visita su portal en www.gob.mx/profeco para presentar una queja.
Concilianet: Plataforma en línea para resolver conflictos con proveedores sin necesidad de acudir a una oficina.
Delegaciones de Profeco: Localiza la oficina más cercana para recibir atención personalizada.

Conocer tus derechos es el primer paso para protegerte como consumidor. No permitas abusos y exige un trato justo. Recuerda que la Profeco está de tu lado para respaldarte y garantizar que se cumplan las leyes.

Suscríbete a nuestro canal de WhatsApp y sigue la información más de cerca

¿Cómo pueden restituirse los derechos de los consumidores?

Los consumidores pueden restituir sus derechos a través de la Profeco. Para presentar una queja ante la Profeco, los consumidores deben tener a mano la siguiente información: