Disminuyen reclamos en telecomunicaciones: Profeco
El análisis de Profeco muestra que esa reducción pudo deberse al confinamiento de los consumidores, decretado con motivo de la emergencia sanitaria Las quejas recibidas durante el primer cuatrimestre de 2020 en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 51% con relación al mismo periodo del año anterior, según un estudio … Leer más
El análisis de Profeco muestra que esa reducción pudo deberse al confinamiento de los consumidores, decretado con motivo de la emergencia sanitaria
Las quejas recibidas durante el primer cuatrimestre de 2020 en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 51% con relación al mismo periodo del año anterior, según un estudio comparativo del sector.
Se informó que el análisis muestra que esa reducción pudo deberse al confinamiento domiciliario de las y los consumidores, decretado en el país con motivo de la emergencia sanitaria. Sin embargo, también permite conocer un aumento en la presentación vía electrónica de las inconformidades ingresadas en el Sistema Integral de Información y Procesos, y del portal de Concilianet, ambos de la Profeco.
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Entre enero y abril de 2020 se recibieron 5,407 inconformidades del sector de telecomunicaciones, que representó 51% menos con relación al mismo periodo del presente año, cuando fueron recibidas 11,008.
Los principales motivos de reclamación durante los primeros cuatro meses de 2019 fueron: negativa a la entrega del bien o servicio (21.3%), negativa a corregir errores (12.9%) y negativa a la rescisión del contrato (10.6%).
En el mismo periodo del 2020 las reclamaciones más recurrentes consistieron en: negativa a la entrega del bien o servicio (18.8%), negativa a la rescisión del contrato (12.4%) y negativa al error de cálculo en consumo (11.6%).
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