¿Negocios virtuales tangibles?

Historias raras o anecdóticas pasan a ser el común de las experiencias de muchos consumidores que compran en línea interactuando solo con ordenadores y personas «virtuales»

Seth Pérez

La pandemia impulsó el comercio electrónico y los negocios virtuales tienen poco de tangibles que implican nuevas dificultades. La ventaja de ordenar y conocer la fecha de entrega en la comodidad del domicilio es opuesta a la muchas veces larga espera para que el producto llegue, sea devuelto o simplemente que lo cambien por una talla o por las características solicitadas. ¿Cómo se puede mejorar la experiencia?

Historias raras o anecdóticas pasan a ser el común de las experiencias de muchos consumidores que compran en línea interactuando solo con ordenadores y personas «virtuales». No obstante en muchas tiendas formales también enfrentan los problemas de las devoluciones de las ventas en línea. Por ejemplo cuando la persona que compró el artículo no puede acudir a la tienda y requiere hasta de poderes para un simple cambio. La experiencia del cliente esta directamente relacionada con la expectativa de compra. Algunos jóvenes no se incomodan por los múltiples cambios de productos pero otros se molestan por la contaminación que genera.

Una de las partes relevantes de lo tangible de los negocios en línea es cuando la expectativa del consumidor es satisfecha por la plataforma, tienda o cadena. El conflicto se da cuando no hay un responsable o política que le de seguimiento a este canal tan importante hoy en día. Quizás esa sea la clave para elegir una u otra tienda, plataforma o proveedor virtual. ¿Cuál es su experiencia en las compras virtuales?