¿Cómo denunciar un restaurante si te obligan a dejar propina?

En México es muy común que, cuando se acude a un restaurante, los comensales dejen un incentivo por el buen desempeño del mesero, sin embargo, en ocasiones el mismo restaurante o los meseros recurren a forzar que el cliente deje propina, por ello es importante saber como denunciar a un restaurante que realice esta práctica.

La propina es una gratificación de manera voluntaria que el cliente suele otorgar a quien presta un servicio, por lo general, en actividades que implican una atención directa con el consumidor.

No obstante, existen establecimientos en los que cuentan con que la propina sea una parte del salario de sus empleados, por lo que recurren, en muchas ocasiones, a incluirla en el recibo final del cliente o bien a exigirla de manera directa.

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¿Es legal exigir propina?

No, de acuerdo al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la propina es netamente voluntaria y no pueden obligarte a pagarla o incluirla en tu cuenta.

“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, señala.

¿Cómo denunciar un restaurante que me obligó a dejar propina?

Si tuviste alguna mala experiencia al verte obligado a pagar una propina, puedes denunciar el establecimiento con todas las de la ley, pues la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhorta a los consumidores a denunciar este tipo de actos.

Para poner una denuncia ante la Profeco puedes realizar las siguientes acciones:

• De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
• Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero
• Puedes escribir a: [email protected]

¿Qué resultados se pueden lograr al denunciar en la Profeco?

Según explica el portal del Gobierno de México, en caso de que tu queja proceda, se iniciará un procedimiento conciliatorio por el cual la Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra de un proveedor mediado por un conciliador.

El conciliador buscará llegar a un acuerdo con el denunciante y el proveedor. Este acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.