¿Sí o no? Aclaran si te puede cobrar comisión por pagar con tarjeta y si la propina es obligatoria en México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los establecimientos no pueden cobrar comisiones por pagos con tarjeta ni incluir propinas obligatorias en la cuenta final. Ambas prácticas violan la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

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¿De cuánto son las sanciones por cobrar comisión por pagar con tarjeta en México?

De acuerdo con el artículo 7 Bis de la LFPC, los precios de cualquier producto o servicio deben exhibirse de forma clara e incluir todos los cargos:

• impuestos
• comisiones
• intereses
• seguros
• cualquier otro gasto adicional.

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El proveedor está obligado a informar el precio total a pagar desde el inicio.

El incumplimiento de esta disposición puede generar sanciones que van desde los $733.04 hasta los $2,345,728.71 pesos, conforme al artículo 127 de la misma ley.

¿Me pueden cobrar una comisión por pagar con tarjeta? ¿En México la dejar propina es obligatorio?

La Profeco enfatizó que ningún comercio está autorizado a cobrar una comisión adicional por el uso de tarjeta de crédito o débito, y tampoco puede trasladar ese costo al consumidor. Incluso los contratos que las instituciones bancarias firman con los negocios (y que están registrados ante la Condusef) establecen que es causa de rescisión trasladar estos cargos al cliente.

Asimismo, la Profeco recordó que la propina es completamente voluntaria. Obligar al cliente a pagarla o incluirla en la cuenta final representa una práctica abusiva que también contraviene el artículo 10 de la LFPC, el cual prohíbe métodos comerciales coercitivos o desleales.

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Presenta tu queja

Si un establecimiento incurre en estas prácticas, las personas consumidoras pueden presentar una queja ante cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) del país o usar los canales oficiales de atención de la Profeco:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• interior del país al 800 468 8722
• correo: [email protected]
• redes sociales en X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial