Orientatel brinda más de mil 400 atenciones durante la actual administración municipal

La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) informó que, durante la presente administración 2024-2027, la línea de atención Orientatel ha brindado mil 402 orientaciones telefónicas a personas que requieren información y acompañamiento en temas relacionados con violencia familiar, violencia de género y atención a víctimas.

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A través de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG), la dependencia señaló que este servicio funciona de manera permanente, las 24 horas del día, los siete días de la semana, con el objetivo de ofrecer orientación especializada y canalizar a la ciudadanía hacia las instancias correspondientes cuando así se requiere.

Orientación especializada en casos de violencia

La línea telefónica 442 100 22 22 atiende consultas relacionadas con violencia familiar, violencia de género, medidas de protección, atención psicológica y la ubicación de dependencias especializadas en estos temas.

De acuerdo con la SSPMQ, la mayor parte de las llamadas recibidas durante la actual administración corresponde a solicitudes de orientación sobre violencia familiar y de género, apoyo psicológico, atención a personas adultas mayores y conflictos relacionados con el entorno familiar.

La dependencia precisó que Orientatel no es un número para reportar emergencias ni para presentar denuncias anónimas, ya que su función principal es brindar información, asesoría y acompañamiento inicial a quienes enfrentan situaciones de vulnerabilidad.

Personal certificado para la atención a víctimas

Como parte de la estrategia para ofrecer un servicio profesional y especializado, la Secretaría de Seguridad Pública Municipal destacó que el personal adscrito a la Dirección de Atención a Víctimas cuenta con certificaciones avaladas por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).

Actualmente, nueve servidores públicos cuentan con la certificación en el estándar EC1235, enfocado en la atención de primer contacto para la búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; 17 elementos están certificados en el estándar EC1172, sobre acompañamiento inicial para la atención a víctimas; mientras que 20 policías cuentan con la certificación EC0497, especializada en orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en el género.

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La SSPMQ reiteró que el fortalecimiento de las capacidades del personal busca garantizar una atención oportuna, profesional y con enfoque de derechos humanos para las personas que recurren a este servicio de orientación.