Jorge Damián Negrete Neri
@JDNegrete84Subdelegado estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Querétaro.
Si al acudir a un cajero automático (ATM) no recibe la cantidad solicitada, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), le informa qué hacer.
Durante el primer trimestre de 2017 se presentaron 109 mil 665 reclamaciones. Esta cifra aumentó 40 por ciento, con respecto al mismo periodo del año pasado, cuando se registraron 78 mil 530 quejas.
El producto más reclamado es la tarjeta de débito, 101 mil 217 reclamos por un monto de 250 millones de pesos y un porcentaje de abono de 67 por ciento. Le sigue la tarjeta de crédito con 7 mil 321 quejas, un monto reclamado por 21 millones de pesos y un porcentaje de abono de 26 por ciento.
Por su parte, los bancos con mayor infraestructura de ATM, al cierre del primer trimestre de 2017, son BBVA Bancomer (11 mil 534), CitiBanamex (8 mil 326), Banorte IXE (7 mil 242), Santander (6 mil 871) y HSBC (5 mil 461). Estos cinco bancos concentran 83 por ciento de la red.
Ante ello, la Condusef recomienda:
• Programe sus necesidades de efectivo y retire la cantidad adecuada, para no gastar de más.
• Verifique que no existan elementos ajenos o extraños instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
• Cubra el teclado con su mano al digitar su NIP.
• No acepte ayuda de extraños, recuerde que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de su tarjeta y NIP.
• Evite visitar cajeros ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche.
• Guarde sus recibos, ya que con ellos podrá verificar las operaciones que aparezcan en su estado de cuenta y detectar a tiempo cualquier anomalía.
• Si el cajero no le da su dinero o se lo da incompleto, comuníquese a su institución financiera y repórtelo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable.
• En caso de recibir una negativa por parte del banco, acuda a la Condusef.
Nos permitimos, nuevamente, invitarlo a visitar la página en Internet de la Condusef, ahí podrá encontrar más información sobre este y otros temas. Visitar esta página e invertir en ella 20 minutos cada semana, le ayudará a conocer más en cuanto a finanzas personales se refiere, así como a tomar mejores decisiones en materia financiera, todo en beneficio económico financiero de usted y de su familia.
