Establecen procedimiento para atención de quejas ante IQT

El procedimiento para la presentación de la queja administrativa no requiere formato alguno salvo los sistemas que ofrece el IQT

25 Noviembre 2019

Gonzalo Flores

El procedimiento para la atención de quejas administrativas que se le presentan al Instituto Queretano del Transporte (IQT) entró en vigor tras su publicación en la edición más reciente del diario oficial ‘La sombra de Arteaga’ del 22 de noviembre.

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Se entiende por queja administrativa toda insatisfacción formulada en exposición de hechos por parte de las personas usuarias del transporte público por actos u omisiones ocurridas en la prestación de los servicios del transporte público o especializado, que originen reclamación o protesta por posibles violaciones a sus derechos.

Se indica que toda queja será interpuesta y apegada al procedimiento. Se resolverá mediante acuerdos que emita la Dirección de Vinculación Ciudadana del IQT, a través del Área de Defensoría de los Derechos del Usuario (ADDU).

Se explica que en la ADDU se interpondrán todas las quejas ciudadanas. Este órgano interno deberá recibir, registrar, integrar, investigar, mediar, elaborar dictamen y enviar el proyecto del acuerdo o resolución correspondiente.

Para los ciudadanos, la presentación de la queja administrativa no requiere formato alguno salvo los sistemas que ofrece el IQT. Podrá establecerse también por escrito libre y para las que se reciben por vía telefónica o electrónica se agregarán cinco días hábiles posteriores a cuando se presenta la inconformidad.

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La ADDU también buscará el uso de medios alternativos de solución de controversias para llegar a un acuerdo entre las partes involucradas. En caso de llegar a acuerdos, quedará estipulado por escrito y firmado por ambas partes, pero en el caso contrario, se continuará con el trámite de la queja, por lo que se reunirá la información necesaria para llegar a un resolutivo y finalizar el proceso.

Cuando la queja resulte improcedente, se le informará a la persona que cuenta con 20 días después de la notificación para hacer valer el recurso de revisión.

Se indica en el documento que ninguna queja será archivada sin que medie acuerdo de la Dirección de Vinculación Ciudadana del IQT, en el que establezcan las acciones realizadas para la mejora del servicio de transporte.