Implementación tecnológica en México: ¿Es necesaria la IA?

Ahora que ya ha pasado un poco el “boom” de la inteligencia artificial (IA), vale la pena preguntarse qué tan necesaria es incluirla en determinadas industrias mexicanas. Si bien esta tecnología ha sido una revolución que luce indetenible, precipitarse para incorporarla a cualquier costo resulta innecesario.

Aunque hay varios casos de éxito, como Mercado Libre, Amazon, Sephora o Walmart, también hay varios sitios que no necesitan de la IA para triunfar, como el casino Winner o Crunchyroll.

Implementación efectiva

No hay ninguna duda de que la IA llegó para quedarse. Y es que cada vez más empresas están transformando sus procesos mediante el aprendizaje automático y las herramientas de inteligencia artificial.

Aunque en nuestro país la adopción de esta tecnología ha sido lenta en comparación con otros países, existen varios ejemplos de implementación efectiva, especialmente en el rubro de los e-commerce.

Big data

Mercado Libre es una empresa que en México, así como en el resto de Latinoamérica, ha adoptado el uso de la IA para mejorar los procesos de análisis de grandes volúmenes de datos para mejorar la experiencia de compra de sus usuarios.

Chatbots

Los chatbots han sido la gran solución para canales de ventas y de atención al cliente en el país. Esta herramienta de IA ha permitido mejorar la interacción con el cliente, el seguimiento de todo el proceso de compra/atención e incluso crear campañas publicitarias de forma efectiva.

Por ejemplo, el Centro Médico Eternal ha experimentado un gran retorno de inversión del 13% desde la implementación de los asistentes virtuales con inteligencia artificial.

Cuando la IA sobra

Es común que las grandes empresas busquen montarse en la ola de la nueva tecnología que está de moda, pero esto puede ser contraproducente si no se analiza qué tan necesaria o beneficiosa sería su adopción.

Presencia real

Los entornos virtuales buscan conectar con las emociones humanas mediante la explotación de las posibilidades infinitas que ofrecen. Sin embargo, está claro que nada reemplaza a las emociones reales.

Por ello, sitios como Winner Casino se han enfocado en ofrecer entornos realistas para emociones de verdad. Así, cuentan con juegos de casino en vivo que son transmitidos desde un casino de verdad, con crupieres de carne y hueso y en partidas auténticas para transmitir la máxima emoción posible.

Entornos reales, emociones reales

Existen numerosas industrias en donde el toque humano no solo es vital, sino que también le da un plus a la experiencia del usuario. Hasta los momentos, la IA no ha sustituido esa chispa especial que tiene la creatividad humana o su propia presencia.

Por ejemplo, el reconocido servicio de streaming Crunchyroll ha afirmado categóricamente que nunca recurrirá a realizar doblaje de su contenido mediante software de IA, algo que sí ha hecho Prime Video con el doblaje del anime Vinland Saga.

¿Es obligatorio adoptar la IA?

La inteligencia artificial llegó para quedarse, eso es un hecho. No obstante, no todas las industrias y no todos los usuarios demandan su implementación.

Por los momentos, según un estudio de KPMG México, el 38% de las empresas mexicanas buscan adoptar la IA pero desconocen cómo hacerlo. Además, el 61% no ha logrado identificar el valor agregado que les daría la IA en sus operaciones.

Esto evidencia que aunque en el país hay numerosos casos de éxito, otras industrias han demostrado que la adopción de esta tecnología no siempre es necesaria, pues lo más importante es conocer y entender las necesidades de sus usuarios.