¿Qué hago si me cancelan un concierto?

Los conciertos son una de las actividades favoritas en el país, pero su cancelación puede ser un golpe tanto emocional como financiero. Conoce qué hacer si te cancelan un concierto.

Según la Profeco, en 2023 se reportaron más de 15,000 quejas relacionadas con boletos de eventos cancelados o pospuestos.

De estas, el 65% correspondió a problemas de reembolso y el resto a fallas en la comunicación por parte de las empresas organizadoras.

El costo promedio de los boletos varía entre $1,500 y $4,000 pesos, sin contar gastos adicionales como transporte, hospedaje o alimentación.

Para muchos mexicanos, recuperar el dinero si le cancelan un concierto no solo es un derecho, sino una necesidad económica.

Cancelar un concierto puede ser frustrante, pero tienes derecho a recuperar tu inversión o asegurar tu lugar en una nueva fecha.

Al exigir tus derechos como consumidor, contribuyes a que las empresas sean más responsables y a que se respeten los intereses de todos los asistentes a eventos.

¿Qué hacer si te cancelan un concierto?

Lo primero que debes hacer es contactar a la boletera donde compraste tus boletos. Ellos son los intermediarios entre tú y el organizador del evento, y son responsables de gestionar tu reembolso o cambio de fecha.

• Guarda comprobantes: Conserva tu boleto y cualquier recibo de compra; son esenciales para tu reclamo.
• Confirma la cancelación: Busca el aviso oficial en las redes del artista, el organizador o la boletera.
• Lee las políticas de compra: Los términos y condiciones de tu boleto especifican qué puedes reclamar: reembolso completo o cambio de fecha.
• Inicia el trámite de reembolso: Contacta a la boletera y solicita el reembolso o el cambio de boleto.

Si compraste directamente en el establecimiento, acude a la taquilla con tus boletos.

La devolución se hará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra. Podrá hacerse por un medio de pago distinto, si el consumidor lo acepta, al momento en que se efectúe la devolución.

Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito (prestada), deberá presentarse el titular de la misma.

• Acude a Profeco si no hay respuesta: Llama al 800-468-8722 o presenta tu queja en sus oficinas.
• Sé paciente: Los procesos de reembolso pueden tardar un tiempo.
• Documenta todo: Guarda todas las comunicaciones con la boletera.

¿Qué puedes exigir?

• Reembolso completo: Incluyendo los cargos por servicio.
• Transferencia a una nueva fecha: Puedes optar por conservar tu lugar si el evento es reprogramado.
• Compensación: En casos excepcionales, podrías solicitar indemnización por daños si hubo negligencia evidente.

Boleteras que responden mejor al consumidor

• Ticketmaster: Ofrece reembolsos, aunque los plazos pueden extenderse de 30 a 90 días.
• Superboletos: Responde en un promedio de 15 días hábiles.
• Eticket: Tiene una tasa de resolución del 70% en reembolsos rápidos.
• Boletia: Eficiente para eventos pequeños, responde directamente con organizadores.
• Arema: Procesa reembolsos con rapidez, dependiendo de las políticas del promotor.

Estadísticas oficiales

• 75% de los reembolsos por cancelaciones fueron resueltos a favor de los consumidores.
• 25% restante se complicó debido a la falta de respuesta de las empresas o la carencia de comprobantes por parte de los afectados.

Recomendaciones para no perder tu dinero

• Compra en sitios oficiales: Asegúrate de adquirir boletos directamente de la boletera o del organizador.
• Lee los términos antes de pagar: Identifica tus derechos en caso de cancelación.
• Actúa rápido: Las boleteras tienen plazos límite para solicitar reembolsos.
• Consulta Profeco: Si la empresa no cumple, esta institución puede respaldarte.
• Evita revendedores: Estos boletos no suelen ofrecer protección legal.

Lo que deben respetar las boleteras

Si adquiriste boletos para un concierto o festival y cancelaron el evento, de acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a informar y respetar:

• Precios
• Fechas
• Modalidades
• Reservaciones
• Y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la prestación del servicio.

Qué hacer si…

Si los artistas anunciados para un festival o evento no se presentan, salvo fuerza mayor, como una enfermedad o accidente del artista, tienes derecho a:

• Solicitar el reembolso del precio pagado y los cargos por servicio, así como una compensación, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo por el día que no decida asistir el consumidor.

Si el consumidor asiste a un evento pero se incumple con la presentación de algún artista:

• El proveedor debe cubrir la compensación no menor al 20% del precio pagado respecto al día o días en que debió presentarse el artista.

CONSULTAMOS:

• Revista del Consumidor
• Profeco
• Ticketmaster
• Eticket
• Inegi