¿Cómo evitar caer en la trampa de publicidad engañosa en telecomunicaciones?

La promesa de “la red más rápida” se ha convertido en un slogan común en la publicidad de servicios de telecomunicaciones en México.

Pero, ¿qué tan cierto es este reclamo? La realidad es que muchas empresas utilizan mensajes publicitarios que pueden inducir a error, sin ofrecer datos claros o comparativos oficiales que respalden sus afirmaciones.

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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha detectado un aumento en denuncias relacionadas con publicidad engañosa en este sector, representando el 25% de las quejas totales en servicios de internet y telefonía en 2024.

Los consumidores muchas veces adquieren planes con la expectativa de alta velocidad y cobertura, pero enfrentan fallas constantes, lentitud y cargos ocultos.

Esto genera insatisfacción y pérdida económica. Además, la falta de información transparente dificulta una comparación justa entre proveedores.

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Indicadores que deben alertar:

• Publicidad sin datos técnicos verificables o fuentes claras.
• Promesas de velocidad máxima sin aclarar condiciones.
• Contratos con cláusulas ocultas que limitan reembolsos o cancelaciones.
• Ofertas que no especifican zonas o tiempos en que aplican.

Para elegir la mejor red y evitar fraudes, sigue estos tips:

• Consulta siempre los reportes de calidad de la red publicados por Profeco.
• Lee detenidamente el contrato y condiciones del servicio.
• Revisa la velocidad real con herramientas de medición certificadas.
• Prefiere proveedores con historial positivo y atención al cliente reconocida.
• Denuncia irregularidades a PROFECO o IFT inmediatamente.
• Evita contratar bajo presión o promociones con duración muy limitada.
• Pregunta por cobertura en tu zona antes de contratar.

¿Dónde puedes acudir?

PROFECO – Denuncias y asesoría en telecomunicaciones
800 468 8722
https://www.gob.mx/profeco

Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)
55 5015 4000
 https://www.ift.org.mx/

Estadística

25% de las quejas en servicios de telecomunicaciones ante Profeco corresponden a publicidad engañosa.

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Medidas de prevención:

• Investiga y compara antes de contratar cualquier plan o servicio.
• No te dejes llevar solo por slogans o publicidad llamativa.
• Usa apps y sitios oficiales para medir velocidad real y cobertura.
• Guarda todos los contratos y comprobantes de pago.
• Solicita asesoría en PROFECO si tienes dudas.
• Mantente informado sobre tus derechos como consumidor digital.
• Evita compartir datos personales o bancarios en promociones dudosas.

CONSULTAMOS:

• Profeco
• Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)
• Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)