La estrategia digital: Seth Pérez

El mercado permite que puedan especializarse y hay espacio para ambas estrategias, pero en otros sectores, como en la ropa o la moda, los clientes buscan integración

 Seth Pérez

El año pasado vimos crecer muchas empresas en el mundo digital impulsadas por la pandemia y la necesidad de envíos a domicilio. Sin embargo, el reto en este año será consolidar la operación en muchas industrias. Un porcentaje de los clientes regresarán a las tiendas físicas mientras que otros se consolidarán como un nicho de un mercado digital a domicilio. ¿Es posible conservar ambos canales?

Muchos bancos tienen productos ofertados solamente en sus ‘call center’. Mientras puede ser rentable para algunos, para otros es un factor de quejas de clientes que buscan el trato personal y personalizado. El mercado permite que puedan especializarse y hay espacio para ambas estrategias, pero en otros sectores, como en la ropa o la moda, los clientes buscan integración.

Las tiendas físicas son una extensión de la tienda virtual y las marcas pueden perder calidad en el servicio si separan algunos procesos como devoluciones, cambios o determinadas soluciones de tiendas digitales y tiendas físicas. Imagine no poder cambiar una prenda en la tienda física de un envío ¿Usted prefiere el mismo servicio en ambos canales?