La reciente crisis vivida por el equipo de futbol de Querétaro debe revisarse a partir de los antecedentes, de las acciones realizadas, de las diversas declaraciones y de las sanciones. El objetivo de ello es evitar que algo así vuelva a suceder en cualquier estadio. En eso se basa la prevención y ejemplos de ello los da la exploración espacial.

Enviar hombres al espacio presupone que la agencia espacial respectiva ha considerado todos los escenarios posibles para prevenir una crisis y evitar la pérdida de vidas; no obstante, siempre hay algún elemento que se pierde de vista y puede desatarla, como ha sucedido en varios casos desde 1961. Quizá la más notoria ha sido la explosión del transbordador especial Challenger en 1986, transmitida en vivo a nivel mundial.

Poco después de la explosión, el director de vuelo, Jay Greene, ordenó, de acuerdo con el manual, bloquear las puertas del centro de control y el cierre de las comunicaciones con el mundo exterior. Ante ello, los más de 400 reporteros que cubrían el lanzamiento empezaron a enviar la información que podían, no necesariamente sustentada o fuera de contexto. El silencio empujó a los medios a buscar entrevistas en el Pentágono, el Congreso y hasta con exastronautas, cuyos resultados fueron contradictorios entre sí. También surgieron diversas historias, como el que los cuerpos de los astronautas estaban en bolsas a bordo de camiones de la Armada. Varias horas después Steve Nesbit, de la oficina de asuntos públicos del Centro Espacial Johnson, expresó: “Tenemos informes del responsable de la dinámica de vuelo: el vehículo ha explotado”. ¡Gran descubrimiento!

Enseñanza: Aun cuando es importante tener control sobre la información y las acciones que se están tomando para remediar una situación crítica, cerrar la comunicación con los medios informativos solo lleva a que busquen información en todos lados y con fuentes que inclusive pueden enturbiar más la situación. Informar tardíamente sobre algo que es evidente solo expone la impreparación para enfrentar la crisis. Aun cuando no se tenga información sobre lo que sucedió, es mejor salir públicamente a reconocer el hecho, solidarizarse con el público afectado y dejar abierta la puerta para nuevos avances informativos.

Aún hay más. El kit de prensa de esa misión del Challenger incluía un boletín general, información genérica sobre la misión, información sobre misiones anteriores, así como diagramas que explicaban los sistemas y cómo se estaría operando esta misión.

Enseñanza: Sobreabundar en antecedentes informativos y técnicos solo puede confundir y generar tergiversaciones. Si dicha información puede resultar crítica, en caso de crisis, los medios dispondrán de elementos que les permitirán profundizar en la situación poniendo, eventualmente, en entredicho el nombre de la corporación.

Días después del accidente, el gerente del Programa de Cohetes Propulsores de la NASA confió a algunos periodistas que, si hubiera analizado adecuadamente la información disponible antes del lanzamiento, probablemente hubiera estimado que el clima frío podría ocasionar una falla en las juntas, que fue lo que originó la fuga de oxígeno que derivó en la explosión.

Enseñanza: Antes de hacer cualquier declaración a los medios de comunicación, hay que tener claridad en el mensaje que se quiere comunicar y evitar mentir o decir medias verdades. Es mejor expresar: “Me equivoqué”, que pretender salvar un honor que a la postre saldrá lastimado.

Las broncas en las tribunas de los estadios no son nuevas en México. ¿Alguien se ha tomado la molestia de revisar sus causas? Se han echado en saco roto esas experiencias y no ha habido aprendizaje. El partido de los Gallos Blancos contaba con información preventiva desde que estaba clasificado como de ‘alto riesgo’. ¿Cuánta de esa información fue soslayada y por quiénes? ¿Se escucharon las suficientes voces antes de tomar decisiones previas al partido?

La última pregunta: ¿Se tomaron las decisiones adecuadas después de analizar la situación para evitar que esto vuelva a suceder?

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