La gestión del cambio: Mario Maraboto

Mario Maraboto

En días pasados acudí a un foro denominado “B2B Revenue Operations Summit 2025”, organizado por Zubia People & Business, en el que entendí varios factores que impactan en el desarrollo económico de una empresa o una institución y, en consecuencia, de una localidad o estado.

De acuerdo con el Indicador Trimestral de la Actividad Económica Estatal (ITAEE) presentado por el INEGI, la actividad económica de Querétaro aumentó un 2.4% en el tercer trimestre de 2024 y el comercio directo con los clientes se ha convertido en el segundo sector económico del estado.

¿Cómo lo han logrado? Creo que la respuesta se dio en el citado foro: Las empresas que han integrado las áreas de ventas, mercadotecnia y atención al cliente, han logrado un 36% más crecimiento en ingresos que quienes no lo han hecho y han logrado un28% más de rentabilidad.

Pero eso no basta. En el evento se abordó la urgente necesidad de adaptar las estrategias comerciales a la era de la inteligencia artificial para alcanzar mayores volúmenes de venta y de ingresos. En ese contexto, se presentó un estudio en el que se estima que el mercado global de inteligencia artificial para ventas y mercadotecnia va a crecer a 7,000 millones de dólares en 2025 y pasará a 24,000 millones en el 2030.

Un experto en mercadotecnia B2B expresó que las empresas están apostando por soluciones que les permitan mejorar su competitividad y eficiencia. Sin embargo, adoptar estas soluciones implica algunos retos como el de la resistencia al cambio ´por parte del personal, especialmente cuando hay fuerte dependencia de métodos convencionales para llevar a cabo sus operaciones.

Otros obstáculos son la curva de aprendizaje, inadecuada capacitación y limitaciones técnicas. Todo ello lleva a pensar en los colaboradores.

Es por ello que, otro de los ponentes en el foro advirtió que, antes de enfocarse en la tecnología, se debe preparar a las personas ya que se ha probado que el 50% de las organizaciones enfrentan barreras humanas como principal desafío para la adopción de la IA.

Creo que lo que está pasando con el crecimiento de la actividad económica en Querétaro es que muchas de las empresas en las diversas industrias están aplicando buenas prácticas de gestión. Está probado que ello genera 6 veces más probabilidades de tener éxito y cumplir sus objetivos que aquellas que no lo hacen.

Quisiera imaginar que un gobierno presidido por una científica sería capaz de aplicar prácticas de gestión empresarial para el cambio, apoyadas con la Inteligencia Artificial, a fin de conocer y satisfacer lo que los ciudadanos realmente quieren y necesitan y no lo que dicta la ideología política en turno, y logar mayor productividad y crecimiento económico.