¿Errores de sistema sin responsable?: Seth Pérez

Seth Pérez

En este periodo vacacional si Usted padece un error del sistema como una demora de su viaje, un cambio inesperado, pérdida del vuelo, reservación eliminada, etcétera. ¿Quién paga las consecuencias? Es normal un fallo, pero por igual es conveniente solicitar a la empresa informática de servicios que sea responsable por estas fallas. El problema es que el cliente que realizó bien su reserva, compra o cualquier movimiento, no tiene la culpa de que el programa informático falle.

Como sabemos, las leyes van más lentas que la tecnología y poco hay de acuerdo entre asociaciones de consumidores y empresas, para solucionar algo simple. Al contratar a una empresa de tecnología, en el costo se incluyen estos fallos para que sea responsable de un determinado número de estos y pague acorde las consecuencias. Imagine Usted que se somete a una cirugía y, una vez en quirófano a corazón abierto, reciba la notificación de que el marcapasos no llegará por un error del sistema.

El principio para ser responsable son empresas comprometidas que identifican que sus procesos son vitales para sus clientes, en lugar de empresas que solo ven una transacción más, sin sentir las consecuencias de fallos, errores y problemas que pueden justificarse como sólo fallas de sistema. La irresponsabilidad crea enojos, costos, contratiempos y nos aleja de una vida cordial, armónica, justa y libre. ¿Usted qué opina?