Calidad empresarial, esa palabra que muchos presumen y pocos practican: Paloma Espinoza

Paloma Espinoza Cházaro/Ciudadanía y Café

@palomaechazaro

Hablar de calidad en las empresas suena muy bonito en los discursos… hasta que uno ve los procesos. Las normas ISO (esas que garantizan eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente) no son un lujo, son el mínimo indispensable para el buen funcionamiento de su empresa. Pero en México, todavía hay empresas que creen que calidad es tener un letrero que diga “comprometidos con la excelencia”, mientras el cliente espera sentado.

Según datos recientes, más de 25 000 empresas mexicanas cuentan con alguna certificación ISO, y más de 18 000 con la ISO 9001:2015, la más reconocida en gestión de calidad. Suena bien, hasta que recordamos que en el país hay más de 4 millones de unidades económicas. Es decir, la gran mayoría sigue operando con el método ancestral del “a ver si sale bien”.

La gestión de calidad no es llenar papeles ni presumir sellos dorados. Es estandarizar, mejorar y cumplir, pero, sobre todo: dejar de improvisar. Las instituciones educativas también deberían entenderlo: si no aplicamos calidad en la gestión, ¿cómo esperamos formar profesionales competentes?

Así que, si su empresa aún cree que la ISO es un gasto, no se sorprenda cuando sus clientes se certifiquen… pero con la competencia.