Nuevas reglas en México para cancelar suscripciones y pagos automáticos: esto cambia para los usuarios

Las nuevas reglas en México para suscripciones y pagos automáticos ya son una realidad. A partir de cambios publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF), las empresas que ofrecen servicios con cobro recurrente.

• plataformas de streaming
• apps
• gimnasios
• membresías digitales

Estos servicios deberán:

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• informar con claridad cuándo hay cargos automáticos
• cuánto se cobra
• permitir la cancelación sin trabas ni penalizaciones

¿Qué cambió en la Ley Federal del Consumidor?

El DOF publicó modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente al artículo 76 Bis, que ahora incluye nuevas obligaciones para los proveedores de servicios con pagos recurrentes.

Estas reglas buscan evitar cobros sorpresa, renovaciones automáticas no deseadas y procesos de cancelación complicados que afectan a millones de usuarios en México.

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Cobros automáticos: ahora deben avisarte claramente

Con la adición de la fracción VIII, las empresas están obligadas a informar de manera clara, visible y accesible si el servicio que contratas incluye:

• Cobros automáticos recurrentes
• La periodicidad del pago (mensual, anual, etc.)
• El monto exacto
• La fecha en la que se realizará el cargo

Además, estos cobros solo pueden hacerse con tu consentimiento expreso e informado. Es decir, ya no basta con letras pequeñas o casillas poco visibles.

Renovaciones automáticas: aviso previo obligatorio

Si tu contrato incluye renovación automática, la empresa deberá avisarte al menos con cinco días naturales de anticipación antes de hacer el siguiente cobro.

Lo más importante: durante ese plazo, el consumidor podrá cancelar el servicio sin penalización, evitando cargos que no desea seguir pagando.

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Cancelar suscripciones será más fácil y rápido

Otro cambio clave es la fracción IX, que obliga a los proveedores a contar con mecanismos que permitan al consumidor cancelar su suscripción, servicio o membresía de manera inmediata.

Esto significa que ya no deberían exigirte llamadas interminables, correos sin respuesta o procesos confusos para darte de baja, siempre que se respeten las condiciones del contrato.

¿A qué servicios aplica esta reforma?

Estas nuevas reglas en México para suscripciones y pagos automáticos aplican a cualquier proveedor que ofrezca servicios con cobro recurrente, como:

• Plataformas de streaming
• Aplicaciones con membresía
• Servicios digitales
• Gimnasios y clubes
• Suscripciones en línea

¿Por qué es importante para los consumidores?

La reforma fortalece los derechos de los usuarios, da mayor control sobre su dinero y reduce prácticas abusivas relacionadas con cobros automáticos no autorizados.

Si una empresa no cumple con estas disposiciones, los consumidores pueden presentar una queja ante la Profeco.