IA en los casinos online: ¿Preferimos robots a humanos?

La IA llega a los casinos en línea

El año pasado se anunció el lanzamiento del primer crupier controlado por IA. Desarrollado por Baricata, conocido por buscar innovar en el mundo de los casinos en línea, este proveedor prometió redefinir la forma manera de mantener el interés de los jugadores.

Sin embargo, esta moneda tiene dos caras: Si llega a funcionar tal como promete Baricata, podría significar pérdidas de empleos para los crupieres de juegos en vivo humanos.

Ventajas de la inteligencia artificial en los casinos

Al revisar otros proveedores que buscan incorporar inteligencia artificial en su oferta, es fácil notar varios puntos en común que proponen como ventajas:

1. Soporte multilingüe: Al tratarse de un modelo de lenguaje que se sirve de múltiples lenguas para su entrenamiento, un crupier controlado por IA elimina las barreras de comunicación.
2. Disponibilidad 24/7: Un robot no necesita comer, dormir, ni tomar descansos, por lo que el juego puede continuar en todo momento.
3. Juego justo: Se utilizan valores criptográficos para asegurar que los resultados del juego son verdaderamente aleatorios.
4. Monedero digital inteligente: Utilizando un monedero digital, es posible apostar y ganar con múltiples monedas. Esto va de la mano con el soporte multilingüe, ya que es otra característica que permite a personas de distintas partes del mundo participar en el mismo juego.
5. Historial de resultados: Esto permite a los jugadores revisar el historial de juego por las razones que deseen. Por ejemplo, para revisar si una mesa está “fría” o “caliente”.
6. Chat en vivo: Esto permite comunicarse con otros jugadores.

Si bien estas son ventajas, es muy importante recordar que estas ventajas no se ofertan en un vacío, sino que deberían ser ventajas al compararlas contra lo que un crupier humano y un casino sin IA puede ofrecer.

Contrapuntos a las ventajas propuestas

Si has pasado un tiempo en la industria de los casinos en línea, es posible que se hayan encendido tus alertas al leer algunas de las ventajas que promete la IA. Para empezar, porque estas ventajas no son una novedad.

1. Soporte multilingüe: Es cierto que encontrar crupieres políglotas es más difícil de lo que pudiera parecer. Sin embargo, tal como ocurre en cualquier otra plataforma de entretenimiento en vivo, esto se soluciona limitando los mensajes a idiomas selectos. Esto no es una desventaja.
2. Disponibilidad 24/7: Las mesas de casino en vivo 24/7 existen desde hace años. Son posibles gracias a un sistema de turnos. Hay un crupier en la mañana. Hay uno nuevo en la tarde. Y por la noche encuentras a un tercer crupier.
3. Juego justo: Los juegos de los proveedores de casino necesitan ser justos para ser legales y para poder ser ofrecidos en casinos en línea. Para comprobar esto, existen organismos auditores que se encargan de simular los resultados tras millones de partidas en los juegos de casino.
4. Monedero digital inteligente: Esta sí es una ventaja al compararla contra los casinos en línea tradicionales. Sin embargo, los casinos que aceptan criptomonedas como su principal o único método de transacción utilizan monederos digitales inteligentes desde su incepción.
5. Historial de resultados: Nuevamente, esto no es una innovación. Los juegos de casino en vivo, particularmente las ruletas, llevan años mostrando el historial de resultados pasados. Los juegos estilo crash gaming de los cripto casinos también hacen esto.

En cuanto al chat en vivo con un crupier controlado por IA, es necesario explicar con más detalle por qué no solo no es una ventaja, sino que se trata de una desventaja por donde se le mire.

Un crupier controlado por IA afecta al chat en vivo

Existen distintas ventajas para las mesas de casino en vivo. La principal, y la única que solo puede ser vencida por un casino físico, es la interacción social.

Al introducir a un crupier controlado por IA, este no aporta nada que un crupier humano no pueda. Además, retira un elemento crucial del chat en vivo: Los jugadores lo utilizan para platicar entre ellos, pero en especial para platicar con el crupier.

• Te podría interesar leer: ¿Viajas? Toma tus precauciones por obras en autopista México-Querétaro

El objetivo de los juegos de casino en vivo es acercarse lo más posible la experiencia que los jugadores tendrían en un casino físico. Reemplazar al crupier de carne y hueso por un robot no ayuda a esta experiencia; la daña.

El problema con las conversaciones multilingües

El punto anterior podría ser rebatido indicando que un crupier que puede hablar el idioma del jugador, cualquiera que sea, ayudaría a una experiencia más auténtica e inmersiva.

Sin embargo, estas conversaciones tampoco existen en un vacío, y ahí radica el problema. Un crupier que de repente empieza a hablar otro idioma es disruptivo para los demás jugadores, y no de una manera positiva.

Una revisión de otras formas de entretenimiento en vivo muestra que muchos creadores tienen una regla respecto al idioma que se permite en el chat en vivo, y con razón.

El corazón de estos medios es social. Este pilar se degrada y eventualmente se pierde si la audiencia no puede entender lo que los demás están diciendo, y es peor aún si no entienden lo que el creador, o en este caso el crupier, está diciendo.

Incluso los artistas (y crupieres) cuya lengua nativa no es el inglés lo hablan y lo instauran como idioma único durante sus espectáculos. Quizá aceptan el inglés y los otros idiomas que pueden hablan, pero el inglés permanece como idioma dominante porque se espera que la audiencia global lo entienda.

Por último, las mesas de casino en vivo en las que se habla otro idioma (español, por ejemplo) también existen, y tienen la misma regla: Necesitas hablar el idioma predominante, porque de lo contrario estás reduciendo la calidad de la experiencia para los demás jugadores y dificultando el trabajo del crupier.

¿Existe alguna ventaja de la IA para el casino en vivo?

Si bien intentar personalizar el idioma no es ideal, un crupier controlado por la IA sí tiene una ventaja enorme cuando se trata de personalizar. Dos, de hecho:

1. Su avatar
2. Su entorno

Los casinos en vivo están limitados por lo que muestra la cámara. La IA, en cambio, puede cambiar su apariencia, y la de todo lo que la rodea (cartas, fichas, mesas…) a voluntad del jugador. Esto puede utilizarse como un incentivo adicional que ayudaría a la retención de los jugadores.