Es ilegal cobro de comisión por pagos con tarjetas

¿Te ha pasado que cuando acudes a comprar y quieres hacer pagos con tarjetas de crédito o débito, te hacen un cargo extra?

Esto es ilegal según lo manifiesta la Condusef y puedes denunciarlo ante la Profeco para exigir que te reembolsen esa comisión que puede ir de entre 3 y el 6 por ciento.

Incluso puedes extender tu denuncia a la institución bancaria con la terminal de origen, quien castigará al comercio al anular el contrato de uso de la terminal punto de venta porque esa comisión la debe de pagar el establecimiento y no el consumidor.

Los comerciantes se justifican en decir que hacen el cobro de tal comisión porque ellos deben de pagar un 8 por ciento por el uso de terminales de punto de venta.

Te puede interesar: Profeco da a conocer cuáles son las mejores tarjetas de crédito en México

¿Qué dice la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor reconoce que es ilegal el cobro de la comisión extra al usuario que hace pagos con tarjetas aun cuando no existe un reglamento que prohíba esto.

Sin embargo, en los contratos de las instituciones bancarias sí establecen que dichas comisiones por el uso de la terminal la deben de asumir los comercios que la solicitan.

Cómo denunciar ante Profeco

• Si necesitas información o asesoría llama al Teléfono del Consumidor 800 468 8722, Lada sin costo desde el interior de la República o al 55 55688722 en la Ciudad de México y área metropolitana.
• Los horarios de atención son: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos, de 10:00 a 18:00 horas.
• También puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
• O acudir a la oficina Profeco más cercana.
• Solo necesitas los datos que aparecen en tu ticket.

El impacto del cobro ilegal

• 2% de las operaciones diarias fueron condicionadas por comerciantes abusivos al cobro de esa comisión o por uso de una tarjeta.
• Con ello 73 mil usuarios estarían siendo afectados.
• 2 millones 261 mil pesos equivaldría el importe diario

Fuentes:

• Profeco
• Condusef
• Panorama Anual de Inclusión Financiera
• “Meses Sin Intereses: comportamiento de los consumidores y comercios mexicanos”, un estudio de PayPal.
• Banxico