¿Cómo saber si un teléfono es fraude? Condusef ya permite verificarlo

Las llamadas y mensajes de números desconocidos se han convertido en una de las principales herramientas utilizadas por delincuentes para cometer fraudes financieros en México.

Con engaños cada vez más sofisticados, los estafadores se hacen pasar por bancos, autoridades fiscales, empresas de paquetería, plataformas digitales o comercios electrónicos para obtener contraseñas, códigos de seguridad, datos personales o incluso lograr que las víctimas realicen transferencias bancarias.

Ante este panorama, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puso en marcha la plataforma «Consulta y Reporta», una herramienta gratuita que permite verificar si un número telefónico ha sido reportado previamente por posibles intentos de fraude y, al mismo tiempo, denunciar nuevos números sospechosos para alertar a otros ciudadanos.

La consulta puede realizarse en cuestión de segundos antes de responder una llamada o devolverla.

La necesidad de esta herramienta queda reflejada en las cifras oficiales. Entre enero y abril de 2026, la Condusef recibió 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales 37.5% estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente en operaciones de banca múltiple.

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Las señales de alerta son claras: llamadas que generan sensación de urgencia, amenazas de bloquear cuentas, supuestos cargos no reconocidos, premios, devoluciones de impuestos, solicitudes de códigos enviados por SMS o peticiones para descargar aplicaciones.

Si ocurre cualquiera de estas situaciones, la recomendación es colgar y verificar directamente con la institución financiera.

¿Cómo saber si un número puede ser fraude?

La Condusef recibe reportes, brinda asesoría y permite consultar números sospechosos mediante la herramienta Consulta y Reporta.

• Consulta la herramienta para consultar y reportar números: https://herramientaconsultayreporta.condusef.gob.mx/
• Ingresa el número telefónico.
• Verifica si ha sido reportado por otros usuarios.
• Conocer si existen registros por fraude, spam o actividad sospechosa.
• Reportar nuevos números para prevenir que otras personas sean víctimas.

La herramienta está disponible las 24 horas y es gratuita.

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Nunca hagas esto durante una llamada

• No proporciones NIP, contraseñas o códigos de verificación.
• Ningún banco solicita tokens o claves por teléfono.
• No compartas fotografías de tarjetas bancarias.
• No instales aplicaciones porque un supuesto ejecutivo te lo pida.
• No realices transferencias para «proteger» tu dinero.
• Si te presionan para actuar de inmediato, cuelga.
• Verifica siempre el número antes de devolver la llamada.
• Reporta el teléfono para proteger a otras personas.

¿Dónde pedir ayuda?

Condusef

• Portal: https://www.condusef.gob.mx
• Centro de Atención Telefónica: 55 5340 0999

Guardia Nacional

Si recibes llamadas de extorsión o amenazas, puedes denunciar de forma anónima.

• Teléfono: 089
• En caso de emergencias: 911

Estadística

37.5% de las reclamaciones recibidas por la Condusef entre enero y abril de 2026 estuvieron relacionadas con un posible fraude.

Medidas de prevención

• Consulta el número en la plataforma de Condusef antes de responder si te genera desconfianza.
• Nunca compartas datos personales o bancarios por teléfono.
• Activa las notificaciones de movimientos en tus cuentas.
• Cuelga y llama directamente a tu banco utilizando los teléfonos oficiales.
• Desconfía de llamadas con amenazas o promesas de premios.
• No abras enlaces enviados por SMS o WhatsApp de desconocidos.
• Mantén actualizado el sistema operativo de tu teléfono.
• Bloquea y reporta números sospechosos.

CONSULTAMOS:

• Condusef
• Plataforma oficial «Consulta y Reporta» de Condusef
• Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC)
• Guardia Nacional