¿Te llaman de un despacho de cobranza? Conoce tus derechos y cómo actuar ante abusos

Los despachos de cobranza son empresas privadas o contratadas por instituciones financieras para gestionar el pago de deudas vencidas.

En México, su actividad está regulada para proteger tanto a acreedores como a deudores.

Sin embargo, muchas personas desconocen cómo funcionan estos despachos, lo que genera miedo y confusión ante sus métodos de contacto y presión.

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Según la Condusef, más del 35% de los usuarios reportan haber recibido llamadas o visitas de despachos de cobranza, y un porcentaje significativo denuncia prácticas indebidas o amenazas.

Es fundamental conocer que, aunque tienen derecho a buscar el cobro, deben respetar la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y el derecho a la privacidad.

Señales de alerta incluyen llamadas en horarios nocturnos, lenguaje agresivo, amenazas de embargo sin orden judicial o visitas no autorizadas.

Estas prácticas son ilegales y deben denunciarse.

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Comprender el papel y límites de los despachos ayuda a enfrentar la situación con información, negociar soluciones y evitar caer en abusos o fraudes.

Recomendaciones para manejar la cobranza:

• Atiende siempre las llamadas pero mantén la calma y no cedas a presiones.
• Solicita que te envíen la información por escrito para verificar la deuda.
• Conoce tus derechos para identificar prácticas indebidas o ilegales.
• Negocia un plan de pagos realista y pide todo por escrito.
• No compartas datos personales sensibles por teléfono o correo.
• Reporta cualquier abuso a las autoridades competentes.

¿Dónde acudir para ayuda y denuncias?

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Asesoría y quejas contra despachos abusivos.
Tel: 55 53 400 999
www.condusef.gob.mx

Procuraduría Federal del Consumidor
Para denunciar acoso o prácticas engañosas.
Tel: 800 468 8722
www.profeco.gob.mx

Estadística

35% de los usuarios de servicios financieros ha sido contactado por despachos de cobranza, y de éstos, un 20% denuncia prácticas abusivas o ilegales.

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Medidas de prevención:

• Infórmate sobre tus derechos y lee con cuidado los contratos financieros.
• Lleva un control puntual de tus pagos y fechas límite.
• Solicita siempre confirmación por escrito de cualquier acuerdo o deuda.
• No aceptes negociar con personas no autorizadas o sin identificación clara.
• Usa los canales oficiales para comunicarte con la institución financiera.
• Guarda comprobantes y evidencia de todas las comunicaciones.
• Denuncia cualquier abuso a las autoridades correspondientes.

CONSULTAMOS:

• Condusef
• Profeco
• Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financiero
• Inegi