La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informa que durante el primer trimestre de 2016, el total de reclamaciones a las instituciones financieras aumentó 46.5 por ciento con relación al mismo período del año anterior, al pasar de 1 millón 283 mil 144 a 1 millón 879 mil 344.
Al dar a conocer el desempeño de las entidades financieras al primer trimestre de 2016, información que se muestra en el Buró de Entidades Financieras, el Presidente de Condusef, Mario Di Costanzo, destacó que el sector que reporta el mayor número de reclamaciones es el de Banca Múltiple, con 1 millón 855 mil 318; sin embargo las SOFOMES ER es el sector que mostró un mayor incremento porcentual en las reclamaciones, con un 64 por ciento en relación con el primer trimestre de 2015.
Por lo que corresponde al Índice de Atención a Usuarios (IDATU) se ubicó en 7.13 puntos, lo que significó una mejoría con relación el mismo trimestre de 2015, cuando fue de 6.42; la institución que reportó un mejor IDATU de todos los sectores es Banco Autofin México con 9.83, en tanto que Banamex fue de 5.86.
Del total de las sanciones impuestas en el periodo (1,327), se concentran en: las SOFOM E.N.R con 43 por ciento, Bancos se ubicó en segundo lugar con 41 por ciento. Aseguradoras 4 por ciento, en tanto que SOCAPS 3.2 por ciento y Afores 2.71 por ciento.
El monto total de las sanciones impuestas asciende a 37 millones 786 mil 373, lo cual representa un incremento del 18 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
Actualmente se encuentran identificadas y en proceso de supresión 299 cláusulas abusivas, de las cuales el 50 por ciento lo concentra el sector de las Sociedades de Ahorro y Crédito Popular (Socaps), seguido de las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) con 25 por ciento y posteriormente se ubican las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM) E.N.R con 15 por ciento.
Banca Múltiple
El banco que registró un mayor número de reclamaciones en el primer trimestre fue Banamex con 461 mil 007, le sigue BBVA Bancomer con 456 mil 345 y posteriormente Santander con 278 mil 928. El IDATU general de Bancos disminuye, sin embargo en algunos casos, las instituciones muestran mejoría.
La institución con la mayor variación –2015 vs 2016- es Banco Azteca con 762 por ciento. Esta variación se debe al incremento de reclamaciones en tarjeta de débito (Var. 1,274 por ciento); así como las reclamaciones por comercio por internet (Var. 4,814 por ciento).
Los principales canales de reclamación del sector son:Terminal Punto de Venta (41 por ciento), Comercio a distancia (29 por ciento) y Banca Remota (11 por ciento).
Hay que señalar que el 92 por ciento del total de las sanciones impuestas al sector de bancos lo concentran: Banamex (67 por ciento), BBVA Bancomer (12 por ciento), Banorte (7.8 por ciento) y Banco Azteca (3.5 por ciento).
El monto reclamado a los bancos durante este primer trimestre es de 5 mil 187 mdp, del cual 44 por ciento fue abonado al usuario, es decir, 1,876.9 mdp.
Aseguradoras
El 77 por ciento de las reclamaciones lo concentran 10 instituciones: Metlife, GNP, Seguros BBVA Bancomer, AXA, Quálitas, Mapfre Tepeyac, Zurich Santander, Seguros Banorte, Seguros Banamex y Seguros Inbursa.
Entre las principales causas de reclamación en el sector asegurador se encuentran la Negativa en el pago de la indemnización (27 por ciento), la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada (16 por ciento) y la inconformidad con el monto de la indemnización (8 por ciento).
SOCAP´s
El número de instituciones del sector es 143, de éstas todas las instituciones son Autorizadas. Las reclamaciones de Socap (140) disminuyeron 32.7 por ciento, con respecto al año anterior (208) y la institución más reclamada es Caja Popular Mexicana con el 42 por ciento del total de las reclamaciones (59).
El número de sanciones (43) aumentaron 330 por ciento – año anterior hubieron 10-, y el monto (2,007,380), 579 por ciento -año anterior fue de 295,570-
El peor IDATU lo tiene Caja Popular Teocelo con 3.43; y el mejor lo tiene Caja Popular Mexicana con 7.55.
SOFIPOS
Las reclamaciones de Sofipos (278) disminuyeron 18.7 por ciento, con respecto al año anterior (342). La institución más reclamada es Libertad Servicios Financieros con el 36 por ciento del total de las reclamaciones (101); y la más sancionada es Únete Financiera de Allende con el 36 por ciento del total de las multas impuestas (4).
El peor IDATU lo tiene Alta Servicios Financieros con 6.42; y el mejor lo tienen: Te Creemos con 9.98.
El número de sanciones (11) aumentaron 83 por ciento -año anterior hubieron 6-, y el monto (1,002,024) 741 por ciento -año anterior fue de 119,118- .
Finalmente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) le invita a consultar el Buró de Entidades Financieras, porque brinda información relevante para conocer el desempeño de las instituciones y decidir mejor.
Para cualquier duda o aclaración consulte a los teléfonos de atención de Condusef en el D.F., y área metropolitana: 53 40 09 99 y del interior de la república 01 800 999 8080; en Querétaro: 442 2163531 y 442 2166937, o en la página de Internet www.condusef.gob.mx; o al twitter: @CondusefMX, @JDNegrete84 y Facebook: CondusefOficial; pues “Un usuario mejor informado tomará por lo general la mejor decisión para sus instrumentos financieros”.
Por: Jorge Damián Negrete Neri
(442) 216-35-31 y 216-69-37
