CSR: beneficios para empresas responsables: Visión Tec

Christian G. S. Munaier

En un mundo donde los consumidores exigen responsabilidad social y ética, ¿cómo beneficia el CSR (responsabilidad social empresarial, en inglés) a las empresas? El CSR consiste en prácticas voluntarias que van más allá de las obligaciones legales, enfocándose en el bienestar social, ambiental y económico.

En una investigación que dirigí en 2024 en el Tec de Monterrey, campus Querétaro, evaluamos cómo el CSR de una cooperativa (www.panqayuda.com.mx) que emplea a personas vulnerables impacta en consumidores. Los resultados demostraron que quienes se identifican con estos valores están más dispuestos a comprar, recomendar y participar en iniciativas comunitarias. Además, las estrategias bien comunicadas fortalecen la percepción de calidad y el vínculo emocional con la marca.

Es decir: el CSR, cuando es genuino, no solo es ético, también es rentable. Fortalece la identificación del consumidor, mejora la equidad de marca y asegura un impacto positivo duradero en la sociedad. Negocios responsables conectan sus valores corporativos con los de sus clientes, impulsa el engagement en redes sociales y las recomendaciones, formando un círculo virtuoso de confianza y fidelidad.

Así, recomendamos que las iniciativas de CSR sean auténticas y consistentes con los valores corporativos, evitando percepciones de oportunismo. También es clave integrarlas en la comunicación, usando plataformas digitales para amplificar el impacto y fomentar interacciones significativas.

¿Está su empresa preparada para este desafío?

*Profesor, consultor e investigador en Marketing y ESG. Tec de Monterrey, campus Querétaro.