¡Un clic para cancelar! Aprueban reforma que protege a usuarios de Netflix, Spotify y otras plataformas digitales

El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma que obliga a las plataformas digitales con cobros recurrentes, como Netflix, Spotify y otros servicios de suscripción, a permitir la cancelación inmediata de sus membresías. La medida busca poner fin a las prácticas abusivas que dificultan la baja de servicios, aun cuando registrarse en ellos toma solo unos segundos.

El dictamen modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y fue turnado al Ejecutivo Federal para su promulgación. Con esta reforma

• proveedores deberán informar de forma clara si el servicio implica pagos automáticos, así como su monto, periodicidad y fecha de cargo
• deberán notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática y ofrecer mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar sin penalizaciones.

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Se registran más de 20 mil quejas relacionadas a servicios digitales y cobros automáticos en México

La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, explicó que la iniciativa responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de garantizar los derechos digitales.

“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser solo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó.

De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y cobros automáticos, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, softwares y telefonía móvil.

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Relación con regla ‘Click-to-Cancel

La reforma mexicana se alinea con las mejores prácticas internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de la Federal Trade Commission (FTC) en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.

El proyecto fue avalado con 91 votos a favor y contó con el respaldo de senadores de todas las bancadas.

Con información de Excelsior