Conoce los derechos de consumo de las personas neurodivergentes

El término neurodivergente se refiere a personas cuyas funciones neurológicas se desarrollan de manera atípica, como quienes tienen trastornos del espectro autista (TEA), TDAH, dislexia, síndrome de Asperger, entre otros.

En México, cerca del 10% de la población infantil presenta alguna condición neurodivergente, según la Fundación John Langdon Down.

Estas personas, al igual que cualquiera, tienen derecho a un trato digno, inclusivo y accesible en su interacción con productos y servicios.

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Los derechos de consumo de personas neurodivergentes incluyen acceso a servicios adaptados a sus necesidades.

Reconocer a una persona neurodivergente no siempre es sencillo. Las características varían, desde dificultades para concentrarse, patrones de comportamiento repetitivos o diferencias sensoriales.

Sin embargo, lo más importante es no encasillarlos, sino ofrecerles espacios y productos adecuados que fomenten su inclusión.

Ser un persona neurodivergente simplemente significa tener un cerebro que funciona de manera diferente.

Imagina un mundo donde todos los autos fueran del mismo color y modelo. Ser neurodivergente es como conducir un auto de otro color, con características únicas.

Las neurodivergencias son consideradas como discapacidades invisibles, por lo tanto, es común que no se cuente con adaptaciones a las necesidades de estas personas en los servicios y espacios de consumo.

¿Qué leyes protegen a las personas neurodivergentes?

• Las leyes mexicanas, como la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad, garantizan estos derechos, fomentando un entorno libre de discriminación.
• Además, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las empresas deben brindar información clara y comprensible, lo que es clave para consumidores neurodivergentes que requieren formatos adaptados.

Tus derechos como consumidor neurodivergente

Como cualquier consumidor, tienes derecho a:

• Información clara y accesible: Las empresas deben presentar la información de sus productos y servicios de manera sencilla y comprensible para todos.
• Trato digno y respetuoso: Nadie debe ser discriminado por su forma de ser o pensar.
• Productos y servicios adaptados: Las empresas deben considerar las necesidades de las personas neurodivergentes al diseñar sus productos y servicios.
• Devolución o cambio de productos: Si un producto no cumple con lo prometido, tienes derecho a devolverlo o cambiarlo.

¿Cómo reconocer a una persona neurodivergente?

No existe una forma única de reconocer a una persona neurodivergente, ya que cada persona es diferente. Algunas características comunes pueden incluir:

• Dificultades para la comunicación social
• Intereses intensos y específicos
• Dificultad para seguir instrucciones
• Sensibilidad a estímulos sensoriales

Tipos de personas neurodivergentes

Las personas neurodivergentes son aquellas que nacen o adquieren condiciones cerebrales que no se ajustan a las normas sociales tradicionales. No están enfermas, por lo que hay que considerar sus condiciones de vida parte de su identidad, como:

• El autismo
• La atención diferenciada
• Las altas capacidades
• La dislexia
• La discalculia

Algunas recomendaciones para crear espacios inclusivos:

• Establecer horarios específicos libres de sobrecarga sensorial. Como ruidos, luces y exceso de personas.
• Dar información completa en sitios web. Puntual y clara cuando se ofrezcan servicios de venta o consumo, así, las personas neurodivergentes podrán saber horarios, procesos de atención y días con menor afluencia para programar sus visitas.
• Ser conscientes de su condición. Las personas neurodivergentes existen en todas las etapas de la vida y no solo en la niñez.
• Capacitarse en discapacidades psicosociales/ neurodivergencias. Con el fin de dar un mejor servicio a este grupo de personas y evitar tratos y actitudes discriminatorias.

CONSULTAMOS

• Revista del Consumidor
• Procuraduría Federal del Consumidor
• Cámara de Diputados
• Instituto Mexiquense de la Discapacidad
• UNAM Global Revista