¿Qué hacer si tu vuelo se atrasa? Profeco explica tus derechos

Los retrasos de vuelos son uno de los problemas más frecuentes para los pasajeros en México.

Factores como saturación aeroportuaria, fallas operativas, clima o sobreventa provocan demoras que impactan tiempo, dinero y conexiones.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros cuando el retraso es imputable a la empresa, y no a causas extraordinarias como condiciones meteorológicas extremas.

Según datos oficiales, hasta 1 de cada 3 vuelos presenta algún tipo de retraso, especialmente en temporadas altas.

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Las señales de alerta comienzan desde el mostrador: cambios constantes en pantallas, falta de información clara, negativa a documentar incidencias o presión para aceptar vales sin explicación.

Profeco advierte que muchos pasajeros desconocen que sus derechos están establecidos por ley, incluso si el boleto fue adquirido en promoción.

La Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen compensaciones proporcionales al tiempo de demora, además de alimentos, hospedaje y reacomodo.

En casos de sobreventa, el pasajero puede exigir transporte en el siguiente vuelo disponible o el reembolso total más indemnización.

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Tus derechos según el tiempo de retraso (Profeco)

Retraso de 1 a 2 horas
Descuentos o beneficios (alimentos, llamadas, cupones).

Retraso de 2 a 4 horas
Descuento mínimo del 7.5% del precio del boleto.

Más de 4 horas o cancelación
Reembolso total o transporte sustituto
Alimentos, hospedaje y traslado
Indemnización no menor al 25% del precio del boleto.

Sobreventa
Reubicación en el siguiente vuelo disponible
Compensación + alimentos y hospedaje si aplica.

Recomendaciones

• Exige siempre explicación por escrito.
• No aceptes vales sin conocer tus derechos.
• Guarda pase de abordar y comprobantes.
• Documenta el retraso con fotos del tablero.
• Pregunta por compensación, no esperes a que te la ofrezcan.
• Reclama en el momento.

¿Dónde pedir ayuda?

Profeco
Teléfono del Consumidor: 55 5625 6700
Desde el interior: 800 468 8722
Atención, conciliación y quejas contra aerolíneas.

Módulos Profeco en aeropuertos
Operan en los principales aeropuertos del país para asesoría inmediata.

Estadística

7.5% es el descuento mínimo obligatorio cuando un vuelo se retrasa entre 2 y 4 horas, según Profeco y la Ley de Aviación Civil.

Medidas de prevención para viajeros

• Llega con tiempo suficiente al aeropuerto.
• Revisa el estatus del vuelo antes de salir.
• Prefiere vuelos tempranos (menos retrasos acumulados).
• Conserva todos tus comprobantes.
• Evita aceptar acuerdos verbales.
• Conoce tus derechos antes de volar.

CONSULTAMOS:

• Revista del Consumidor
• Procuraduría Federal del Consumidor
• Ley de Aviación Civil
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC)