La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.
El proceso de atención que la Condusef proporciona a los usuarios es totalmente gratuito, desde que inicia con la etapa de gestión electrónica, pasando por la conciliación, dictamen técnico y, en su caso, la defensoría legal:
Gestión (Ordinaria o Electrónica): Las instituciones financieras reciben por vía electrónica los asuntos o quejas del usuario para su solución amigable.
Conciliación: La Condusef encuentra, mediante el diálogo entre el usuario y la institución financiera, alternativas de solución para su problemática. Si no se alcanza un acuerdo, mediante un acta se dejan a salvo los derechos de las partes y el usuario podrá solicitar el Dictamen Técnico.
Dictamen Técnico: Contiene una valoración técnica y jurídica para hacerla valer ante los tribunales competentes.
Defensoría Legal Gratuita: El usuario podrá solicitar la defensoría legal, siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.
Es importante señalar que ante una reclamación, los usuarios no requieren presentarse con un abogado a la Condusef, ya que todos los trámites son gratuitos.
Por otro lado, si el usuario decide promover un juicio ante los tribunales competentes con un abogado propio, en todos los casos quedará a su cargo cubrir los honorarios de este o de los peritos y demás gastos que origine el juicio, así como las costas que, en su caso, deriven de resoluciones adversas emitidas por la autoridad jurisdiccional.
La Comisión Nacional les recuerda a todos los usuarios de servicios financieros que, si requieren alguna orientación, información o defensoría en contra de alguna institución financiera, pueden acercarse a ella, reiterando que sus servicios son totalmente gratuitos.
Para cualquier duda o aclaración, consulte los teléfonos de atención de Condusef en Querétaro: 442 216 3531 y 442 216 6937, o la página de internet www.condusef.gob.mx.