Todos a la Calle: la política de escuchar: Laura Aguilar Roldán

Laura Aguilar Roldán

En un país donde la distancia entre ciudadanos e instituciones suele convertirse en una de las principales fuentes de desconfianza, Querétaro ha apostado por una ruta distinta: acercar el Gobierno a las personas. Esa visión tiene un impulsor claro. Desde el inicio de su Administración, el gobernador Mauricio Kuri ha sostenido que ningún servidor público puede comprender la realidad únicamente desde una oficina. Los indicadores son indispensables para tomar decisiones, pero las mejores soluciones nacen cuando se conoce el territorio, se escuchan las preocupaciones de la gente y se entiende cómo impactan las políticas públicas en la vida cotidiana de las familias.

De esa convicción nació Todos a la Calle, una estrategia que ha convertido la cercanía en una forma de gobernar. La premisa es sencilla, pero poderosa: los servidores públicos deben estar donde están las personas. Deben recorrer colonias, visitar mercados, caminar calles y escuchar a comerciantes, madres de familia, jóvenes y adultos mayores. Deben cambiar la comodidad del escritorio por el contacto directo con la realidad. Lo que para algunos puede parecer un ejercicio de presencia institucional, en realidad representa una transformación en la manera de entender el servicio público: gobernar escuchando.

Los resultados alcanzados durante los primeros meses de este año muestran la dimensión de ese esfuerzo. Entre enero y mayo se realizaron mil 250 actividades en los 18 municipios del estado, alcanzando una cobertura superior al 88 por ciento de los toques programados. A través de jornadas comunitarias, recorridos ciudadanos, actividades recreativas, encuentros vecinales y eventos familiares, se logró llegar a más de 171 mil personas.

Sin embargo, las cifras cuentan solo una parte de la historia. Detrás de cada número existe una conversación. Existe una madre de familia que encuentra respuesta a una gestión pendiente. Un comerciante que logra plantear una necesidad de su comunidad. Un adulto mayor que recibe atención cerca de su hogar. Un vecino que encuentra un espacio para expresar una preocupación que durante años permaneció sin ser escuchada.

Quizá el dato más relevante no sea el número de actividades realizadas, sino la cantidad de diálogos que hicieron posible. Durante los primeros cinco meses del año se registraron más de 41 mil conversaciones ciudadanas, un promedio de 318 diálogos diarios entre servidores públicos y habitantes. Son más de 40 mil oportunidades para escuchar, comprender y construir mejores respuestas desde el Gobierno.

Gracias a este ejercicio permanente de cercanía, hoy se conocen con mayor precisión las principales preocupaciones de las familias queretanas. Temas como el agua potable, el alumbrado público, el mantenimiento de calles, la seguridad y el drenaje continúan ocupando un lugar prioritario en la agenda ciudadana. También se sabe qué es lo que más valoran las personas: la seguridad, la calidad de vida y el ambiente familiar que distingue a Querétaro.

Escuchar no es un acto simbólico. Es una herramienta de gobierno. Permite identificar prioridades, anticipar problemas y tomar mejores de cisiones. Por eso, Todos a la Calle representa mucho más que una agenda de recorridos. Refleja una visión impulsada por el gobernador Mauricio Kuri, convencido de que las instituciones deben estar presentes donde ocurren los problemas y donde se construyen las soluciones.

En tiempos donde muchas sociedades reclaman gobiernos más cercanos y humanos, Querétaro ha decidido apostar por la presencia, el diálogo y la escucha, porque las mejores políticas públicas rara vez nacen detrás de una puerta cerrada. Generalmente comienzan en una conversación, en una colonia, en una calle y en el encuentro directo con las personas. Ahí… precisamente ahí es donde el liderazgo encuentra su mayor sentido.