Jaime Guillermo Arau Ruíz
Hoy en día, las empresas se mueven en un mercado en donde el cliente y sus deseos son parte de lo que marca el ritmo. Es por esto que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que, aunque viejo, es ahora cuando toma relevancia, ya que sus mismos clientes exigen su presencia en sus empresas favoritas. Pero, ¿qué es la Responsabilidad Social Empresarial? Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) es el “desarrollo de las actividades de la empresa, asumiendo la responsabilidad de los impactos que genera, creando con ello valor para sus accionistas y la sociedad a través del empleo de buenas prácticas”. Sabiendo que la RSE está relacionada con acciones de una empresa, entendemos que la percepción de los clientes es clave y causa que uno de los nuevos objetivos de las empresas es ser percibidas por sus clientes como socialmente responsables. En los últimos años, varias investigaciones demuestran que la RSE tiene 3 dimensiones: social, económica y ambiental. Lo anterior significa que para que los clientes consideren que la empresa es socialmente responsable, tendrá que ver alguna combinación de estas dimensiones reflejada en las acciones de la empresa. Ya no es suficiente el que la empresa tenga algún certificado o sello que diga que es socialmente responsable, los clientes esperan ver un verdadero compromiso en sus acciones y cultura. Los clientes esperan más de las empresas y esto ha hecho que la RSE se vuelva parte de la nueva cultura empresarial.
Director de departamento del programa de Mercadotecnia en el TEC Campus Querétaro
MT
