¿Te negaron atención médica en México? Descubre tus derechos y cómo actuar

En México, el derecho a la salud está garantizado por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y por tratados internacionales firmados por el país.

Sin embargo, a pesar de estas garantías, muchas personas enfrentan la negativa de atención médica en instituciones públicas y privadas.

Según la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed), se han recibido múltiples quejas relacionadas con la negativa de atención, especialmente en situaciones de urgencia o cuando los pacientes carecen de seguridad social.

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Esta situación no solo afecta la salud de las personas, sino que también genera desconfianza en el sistema de salud y puede tener consecuencias legales para los responsables.

Es esencial que los ciudadanos conozcan sus derechos y los mecanismos disponibles para defenderlos.

Pasos para denunciar la negativa de atención médica

• Identificar la institución y el personal involucrado:

Anotar el nombre del hospital o clínica, así como del personal médico o administrativo que negó la atención.

• Recopilar evidencia:

Obtener copias de documentos médicos, recetas, informes o cualquier otro documento que respalde la queja.

Si es posible, obtener testimonios de testigos que hayan presenciado la negativa.

• Presentar una queja ante la Conamed:

Acceder al portal oficial de la Conamed: https://www.gob.mx/conamed

Llenar el formulario de queja en línea o descargar el formato para presentarlo de forma presencial. http://www.conamed.gob.mx/servicios/pdf/GUIA-QUEJA.pdf

Adjuntar la evidencia recopilada y proporcionar detalles claros de los hechos.

• Acudir a la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH):

Si la queja involucra violaciones a derechos humanos, se puede presentar ante la CNDH: https://atencionciudadana.cndh.org.mx/

Llamar al número gratuito: 800 715 2000.

• Seguir el proceso de conciliación o arbitraje:

La Conamed ofrece mecanismos alternativos como la conciliación y el arbitraje para resolver disputas entre pacientes y proveedores de servicios de salud.

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¿Dónde acudir?

Conamed:

• Teléfono sin costo: 800 711 0658
• Sitio web: https://www.gob.mx/conamed

CNDH:

• Teléfono gratuito: 800 715 2000
• Sitio web: https://www.cndh.org.mx/

Estadística

10,000 quejas relacionadas con la negativa de atención médica, recibió la Conamed; representa aproximadamente el 15% del total de quejas recibidas.

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Recomendaciones para prevenir la negativa de atención médica

• Informarse sobre los derechos como paciente:

Conocer los derechos garantiza una mejor defensa en caso de ser necesario.

• Contar con documentación médica actualizada:

Tener a la mano documentos como identificación oficial, comprobante de domicilio y, en su caso, afiliación a algún sistema de salud.

• Solicitar por escrito la negativa de atención:

Si se niega la atención, pedir una explicación por escrito para respaldar futuras acciones.

• Utilizar los mecanismos de queja disponibles:

Las instituciones de salud suelen tener protocolos internos para recibir quejas; utilizarlos puede agilizar la resolución.

CONSULTAMOS

• Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed)
• Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH)
• Inegi